售后与质保政策

Vantex Mobile Phone Spare Parts 面向全球专业 B2B 客户供应手机配件。本《售后与质保政策》规定产品质量索赔、缺货与错发、运输损坏、质保评估及售后服务等流程与条件，适用 30 个自然日有限质保期。

客户自 Vantex 采购产品，即表示确认并同意本政策，除非在针对特定交易的书面商业协议、形式发票（“PI”）、Vantex 已接受的采购订单或由 Vantex 签发或接受的其他书面文件中，明确约定了不同或附加的条款。

适用范围与优先顺序

本政策适用于 Vantex 与专业买家（包括批发商、经销商、零售商、维修企业及其他商业客户）之间的 B2B 商业交易。

除非另有明确书面约定，本政策适用于 Vantex 供应的所有产品。

若本政策与针对特定交易的书面商业文件存在任何不一致，就该交易而言，以该特定交易文件为准。

本政策中的任何内容均无意排除或限制适用强制性法律下不可合法排除或限制的任何权利或救济。

有限质保期

除非适用的 PI 或其他书面商业协议中明确约定了不同的质保期限，Vantex 提供自相关货物交付或收到之日起 30 个自然日 的有限质保期。

交付日期可依据合理的交付凭证确定，包括承运人记录、交付确认或其他在商业上合理的单据。

客户必须在适用质保期内提交符合条件的质量索赔。质保期届满后提交的索赔可能被拒绝，除非适用强制性法律要求更长期限，或 Vantex 书面明确同意。

质保范围

有限质保仅涵盖经 Vantex 合理认定在交付时可直接归因于所供产品的制造缺陷。

质保评估须遵循本政策规定的条件与流程。

为最大程度提高识别制造缺陷的可能性，产品应在安装、粘胶、焊接、组装、改装或其他加工之前接受检查和功能测试。

若产品已被安装、改装、焊接、剥离防护材料、拆解、维修或装入其他设备，Vantex 可能无法判定所报告的问题在该等加工之前即已存在。在此情形下，若产品状态导致无法进行可靠的质保评估，相关索赔可能被拒绝，除非适用强制性法律另有规定。

在适用情况下，提交质保评估的产品必须保留其原始的 Vantex 识别标记、序列号、防伪标签、印章或其他识别特征。如移除、更改或毁损该等识别标识导致无法核实产品，相关索赔可能被拒绝。

不属质保的情形与除外条款

有限质保不涵盖由 Vantex 合理生产控制范围之外的情形造成的问题或损坏，包括但不限于：

• 安装不当、维修流程错误或操作不当；
• 由不合格人员或不恰当的安装或测试造成的损坏；
• 物理损坏，包括交付后出现的裂痕、断裂、弯曲、压碎、变形或划痕；
• 液体浸入、受潮、腐蚀或化学损坏；
• 电损、过热、烧蚀、短路，或由电压不稳、外部设备、电源、测试设备或不当测试流程造成的其他损坏；
• 未经授权的拆解、改装、焊接、维修或变更；
• 正常磨损、误用、疏忽、滥用或意外损坏；
• 因设备型号、区域软件版本、硬件修订版本、固件、操作系统或未经 Vantex 书面明确确认的其他规格不正确而导致的兼容性问题；
• 客户收货后因储存、搬运、包装或运输不当造成的损坏；
• 因装入本身已损坏、改装、维修或以其他方式变更的设备而造成的损坏；
• 未遵循适用的产品说明或合理的操作要求；或
• 任何导致 Vantex 无法合理核实所报告缺陷的情形。

除非 Vantex 书面明确确认，产品规格、兼容性、性能与适用性应由客户在安装或商业部署之前自行独立核实。

安装前测试要求

由于手机配件可能受安装方式、工具、设备、电压、软件、环境条件及技师操作的影响，我们强烈要求客户在安装或作进一步加工之前进行适当的功能测试。

对于拟装入移动设备的产品，客户应在施胶、撕除保护膜、焊接、改装或永久安装之前核实相关功能。

客户所采用的任何测试方法均应在技术上适合具体产品。

仅在安装后才发现的故障，其本身不足以证明该产品在安装前即存在制造缺陷。

索赔类型与申报时限

不同类型的索赔适用不同的申报要求。

缺货或错发

任何缺件、漏发、数量不符或产品错发，必须在收到货物后 3 个工作日内申报。

客户应提供：

• 订单号或 PI 号；
• 产品名称或 SKU；
• 实收数量；
• 申报缺失或错发的数量；
• 收到的货物及包装的清晰照片；以及
• 在合理可行的情况下提供清晰的开箱视频。

运输损坏

明显的运输损坏应在收货后 3 个工作日内申报，并应附上显示外包装、运输标签、受损包装及受损产品的照片或视频。

在适当情况下，客户还应按照承运人适用的流程通知相关承运人或物流服务商。

产品质量索赔

质量索赔必须在适用质保期内提交，并应包含足以进行技术评估的客观证据，包括（如适用）：

• 订单或 PI 信息；
• 产品名称、SKU 或识别信息；
• 受影响数量；
• 清晰展示所报告问题的照片和/或视频；
• 测试结果及测试条件；
• 设备型号及相关硬件信息；
• 安装或测试流程的说明；以及
• Vantex 合理要求提供的其他信息。

索赔审核与退回授权

提交索赔不构成对质保缺陷的接受或确认。

Vantex 可审核已提交的证据，并可在确定索赔是否符合条件之前，要求提供补充照片、视频、测试信息或其他单据。

在合理需要实物检验的情况下，Vantex 可要求将受影响产品退回以供检验。

客户不得在未经 Vantex 事先授权的情况下退回产品。 如确需退回，Vantex 可提供退回说明或退回授权编号。

退回的产品若缺乏充分的识别标识，或未随附所要求的佐证信息，可能导致评估延迟或被拒绝。

在适用强制性法律的前提下，Vantex 保留基于现有证据、产品检验、测试结果及适用交易单据，判定所报告的问题是否属于本政策范围的权利。

唯一商业救济

在适用法律允许的最大范围内，本政策下针对经确认属于承保范围制造缺陷可提供的商业救济为更换缺陷产品。

不提供现金退款

除非适用强制性法律要求退款或其他金钱救济，或针对特定交易另有书面明确约定，Vantex 对本政策涵盖的产品不提供现金退款、金钱偿还或变现。

换货

若 Vantex 确认某产品存在承保范围内的制造缺陷，在产品有货的情况下，Vantex 通常将提供同型号更换件或同等替换件。

若无相同产品，Vantex 可与客户协商其他在商业上合理的解决方案。

更换件仅针对 Vantex 确认存在缺陷的产品数量提供。

不存在经确认属于承保范围制造缺陷的产品，或属于本政策除外情形的产品，不符合本政策下的质保换货条件。

运输、运费、关税与税费

除非针对具体交易另有书面明确约定：

• 客户承担将产品退回 Vantex 检验的费用；
• 客户承担适用的关税、税费、清关费用及与退回货物相关的其他费用；
• 客户负责对退回产品进行妥善包装；以及
• 在产品被 Vantex 收到之前，客户承担退回产品的在途风险。

若 Vantex 确认存在承保范围内的质保缺陷，除非另有书面约定，更换产品一般将随客户的下一笔商业订单一并发运。

对于质保更换件单独、独立的加急国际运费，Vantex 通常不予承担。

任何不同的运费安排均须针对相关交易书面明确约定。

检验与索赔最终认定

Vantex 可在确认质保索赔之前对退回产品进行检验和测试。

若证据表明所报告的问题不属于承保范围内的制造缺陷，Vantex 可拒绝该索赔。

若发现退回产品的损坏系因安装、测试、改装、操作不当或其他除外情形所致，该产品不符合本政策下的换货条件。

若现有证据不足以确定所报告问题的成因，Vantex 可在作出最终商业认定之前，要求提供补充信息或进行补充测试。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Vantex 因所供产品而产生或与之相关的责任，应限于适用交易单据及本政策明确规定的救济。

对于经确认属于承保范围的制造缺陷，Vantex 对受影响产品的最大责任，不超过客户就具体缺陷产品数量实际支付给 Vantex 的直接采购价款。

在适用法律允许的最大范围内，Vantex 不对间接损失、附带损失、特殊损失、惩戒性损失、惩罚性损失或后果性损失承担责任，包括但不限于：

• 手机维修人工成本或维修技师服务费；
• 安装或拆卸成本；
• 最终用户设备的主板、屏幕、摄像头、电池或其他部件的损坏；
• 利润或收入损失；
• 业务中断；
• 商誉或商业机会损失；
• 数据丢失；或
• 下游买家、最终用户或其他第三方针对客户提出的索赔。

本节中的任何内容均不限制适用强制性法律下不可合法限制或排除的责任。

客户责任

客户负责：

• 在安装前确认产品型号、规格、数量与兼容性；
• 交付后的妥善储存与搬运；
• 使用适当的测试设备与流程；
• 确保安装与维修工作由具备相应资质的人员执行；
• 在适当情况下保留合理的产品测试与安装记录；以及
• 提交索赔时提供准确、完整的信息。

当客户的特定设备、硬件修订版本、软件环境或应用场景需要专门的技术确认时，客户不应仅依赖产品描述、照片或一般性兼容信息。

禁止未经授权的扣款或抵销

除非 Vantex 书面明确同意，或适用强制性法律另有要求，客户不得单方面从未付发票或未来付款中扣除其主张的质保金额、维修费用、运费、违约金或其他款项。

未决索赔不会自动中止客户就无关订单或无争议款项所承担的付款义务。

政策更新

Vantex 可能会不时更新或修改本政策。

网站上发布的、标注适用"最后更新"日期的版本，将管辖适用于该版本的相关交易所产生的索赔，但须受任何针对特定交易的书面协议及适用强制性法律的约束。

本政策的更新不会自动修改先前已约定的针对特定交易商业文件中的明确条款。

联系信息

如有售后咨询、质保索赔、缺货申报或其他产品相关问题，请联系：

• **公司：**Vantex Mobile Phone Spare Parts
• 邮箱：[email protected]
• **经营地址：**中国广东省广州市

提交索赔时，请附上相关 PI/订单号、产品信息、受影响数量以及佐证照片或视频，以便我们的团队高效处理。

Vantex 的有限质保期是多久？

除非 PI 或其他书面商业协议明确约定不同期限，Vantex 提供自货物交付或收到之日起 30 个自然日的有限质保期。交付日期可依据承运人记录、交付确认等合理凭证确定。客户须在质保期内提交符合条件的质量索赔，逾期索赔可能被拒绝，除非强制性法律要求更长期限或 Vantex 书面同意。

哪些情形不属于质保范围？

有限质保仅涵盖交付时可直接归因于产品的制造缺陷。安装不当、物理损坏、液体浸入、电损或过热、未经授权的拆解改装、正常磨损、兼容性问题、收货后储存运输不当等情形均不属质保范围。产品若已安装、焊接或拆解，导致无法可靠评估，相关索赔也可能被拒绝。

缺货或错发应在多久内申报？需要哪些材料？

任何缺件、漏发、数量不符或产品错发，必须在收到货物后 3 个工作日内申报。客户应提供订单号或 PI 号、产品名称或 SKU、实收数量、缺失或错发数量、货物及包装的清晰照片，并在合理可行时提供开箱视频。材料齐全有助于 Vantex 高效审核。

质保索赔经确认后如何补偿？

在适用法律允许的最大范围内，针对经确认属于承保范围制造缺陷的唯一商业救济为更换缺陷产品。Vantex 通常提供同型号更换件或同等替换件，更换件仅针对确认存在缺陷的产品数量提供。除非强制性法律要求或另有书面约定，Vantex 不提供现金退款、金钱偿还或变现。

退回产品前需要注意什么？运费由谁承担？

客户不得在未经 Vantex 事先授权的情况下退回产品。如确需退回，Vantex 可提供退回说明或退回授权编号。除非另有书面约定，客户承担退回检验的运费、关税税费及在途风险，并负责妥善包装。若确认承保范围内缺陷，更换产品一般随下一笔商业订单一并发运。