Huduma Baada ya Mauzo na Dhamana

Katika Vantex Mobile Phone Spare Parts (“Vantex,” “sisi,” “kwetu,” au “wetu”), tunatoa vipuri vya simu za mkononi kwa wateja wa kitaalamu wa B2B duniani kote. Sera hii ya Huduma Baada ya Mauzo na Dhamana (“Sera”) inaweka wazi taratibu na masharti yanayohusu madai ya ubora wa bidhaa, upungufu, vitu visivyo sahihi, uharibifu wa usafirishaji, tathmini ya dhamana, na huduma baada ya mauzo.

Kwa kununua bidhaa kutoka kwa Vantex, mteja anatambua na kukubali Sera hii, isipokuwa pale masharti tofauti au ya ziada yatakapokubaliwa waziwazi katika makubaliano ya kibiashara ya maandishi yanayohusu muamala mahususi, Proforma Invoice (“PI”), oda ya ununuzi iliyokubaliwa na Vantex, au waraka mwingine wowote wa maandishi uliotolewa au kukubaliwa na Vantex.

Wigo na mpangilio wa kipaumbele

Sera hii inahusu miamala ya kibiashara ya B2B kati ya Vantex na wanunuzi wa kitaalamu, ikiwemo wauzaji wa jumla, wasambazaji, wauzaji wa rejareja, biashara za ukarabati, na wateja wengine wa kibiashara.

Isipokuwa pale ambapo vinginevyo imekubaliwa waziwazi kwa maandishi, Sera hii inahusu bidhaa zinazotolewa na Vantex.

Ikiwa kuna tofauti yoyote kati ya Sera hii na waraka wa kibiashara wa maandishi unayohusu muamala mahususi, waraka huo wa muamala mahususi utashinda kuhusu muamala huo.

Hakuna kilicho katika Sera hii kinacholenga kuzuilisha au kupunguza haki au marekebisho yoyote ambayo hayawezi kisheria kuzuilisha au kupunguza chini ya sheria ya lazima inayotumika.

Muda wa dhamana yenye masharti

Isipokuwa muda tofauti wa dhamana umeonyeshwa waziwazi katika PI inayotumika au makubaliano mengine ya kibiashara ya maandishi, Vantex hutoa muda wa dhamana yenye masharti wa siku 30 za kalenda kuanzia tarehe ya kufikishwa au kupokea bidhaa husika.

Tarehe ya kufikishwa inaweza kutegemewa kwa ushahidi wa kufikishwa unaofaa kwa akili, ikiwemo kumbukumbu za mbeba mizigo, uthibitisho wa kufikishwa, au nyaraka nyingine zinazofaa kibiashara.

Wateja lazima wawasilishe madai ya ubora yanayostahili ndani ya muda wa dhamana unaotumika. Madai yaliyowasilishwa baada ya muda wa dhamana kuisha yanaweza kukataliwa, isipokuwa pale muda mrefu zaidi unapohitajika na sheria ya lazima inayotumika au imekubaliwa waziwazi kwa maandishi na Vantex.

Ufunikaji wa dhamana

Dhamana yenye masharti inahusu tu kasoro za utengenezaji ambazo Vantex kwa akili inaamua kuwa zinamhusu moja kwa moja bidhaa iliyotolewa wakati wa kufikishwa.

Tathmini ya dhamana inategemea masharti na taratibu zilizowekwa katika Sera hii.

Ili kupata nafasi bora ya kutambua kasoro ya utengenezaji, bidhaa zinapaswa kukaguliwa na kupimwa utendaji kabla ya kufunga, kugandisha, kulehemu, kukusanya, kubadilisha, au uchakataji mwingine.

Pale bidhaa imefungwa, kubadilishwa, kulehemu, kufukuziwa vifuniko vyake vya ulinzi, vifunguliwa, kurekebishwa, au kuunganishwa katika kifaa kingine, Vantex huenda isikuweze kutambua kama tatizo lililoripotiwa lilikuwepo kabla ya uchakataji huo. Katika hali kama hizo, dai linaweza kukataliwa pale hali ya bidhaa inapozuilisha tathmini ya dhamana ya kuaminika, isipokuwa pale sheria ya lazima inayotumika inapotaja vinginevyo.

Bidhaa zilizowasilishwa kwa ajili ya tathmini ya dhamana lazima zibaki na alama zake za utambulisho za Vantex za asili, namba za mfululizo, lebo za usalama, stempu, au vipengele vingine vya kutambua, pale zinapohitajika. Kuondoa, kubadilisha, au kuharibu utambulisho huo kunaweza kusababisha kukataliwa kwa dai pale kunapozuilisha uthibitisho wa bidhaa.

Masharti yasiyo ya dhamana na utoaji nje

Dhamana yenye masharti haifuniki matatizo au uharibifu unaosababishwa na hali zilizo nje ya udhibiti wa utengenezaji wa Vantex unaofaa kwa akili, ikijumuisha lakini bila kikomo cha:

• Ufungaji usio sahihi, taratibu za ukarabati zisizo sahihi, au ushughulikiaji usio sahihi;
• Uharibifu unaosababishwa na ufungaji au upimaji usiofaa au usio sahihi;
• Uharibifu wa kimwili, ukijumuisha mipasuko, kuvunjika, kukunjika, kugandamizwa, kubadilika kwa umbo, au mikwaruzo inayotokea baada ya kufikishwa;
• Uharibifu wa majimaji, unyevunyevu, kutu, au kemikali;
• Uharibifu wa umeme, kupita joto, kuungua, mikondo mifupi, au uharibifu mwingine unaosababishwa na voltaji isiyothabiti, vifaa vya nje, vyanzo vya umeme, vifaa vya upimaji, au taratibu za upimaji zisizo sahihi;
• Kufungua bila idhini, kubadilisha, kulehemu, kurekebisha, au kuingilia kwa njia isiyoruhusiwa;
• Kuvalia na kuchanika cha kawaida, matumizi mabaya, uzembe, matumizi ya kiholela, au uharibifu wa bahati mbaya;
• Matatizo ya ulinganifu yanayotokana na modeli za vifaa zisizo sahihi, toleo za programu za kikanda, marekebisho ya hardware, firmware, mifumo ya uendeshaji, au vipimo vingine ambavyo Vantex hakivithibitisha waziwazi kwa maandishi;
• Uharibifu unaotokana na uhifadhi, ushughulikiaji, ufungashaji, au usafirishaji usio sahihi baada ya kupokelewa na mteja;
• Uharibifu unaotokana na kufunga katika kifaa ambacho chenyewe kimeharibiwa, kubadilishwa, kurekebishwa, au kuathiriwa kwa njia nyingine;
• Kushindwa kufuata maelekezo ya bidhaa yanayotumika au mahitaji ya ushughulikiaji yanayofaa kwa akili; au
• Hali yoyote inayozuilisha Vantex kuthibitisha kwa akili kasoro iliyoripotiwa.

Isipokuwa Vantex ikithibitisha waziwazi kwa maandishi, vipimo vya bidhaa, ulinganifu, utendaji, na ufaaji vinapaswa kuthibitishwa binafsi na mteja kabla ya ufungaji au kuanza kutumika kibiashara.

Mahitaji ya upimaji kabla ya ufungaji

Kwa kuwa vipuri vya simu za mkononi vinaweza kuathiriwa na njia za ufungaji, zana, vifaa, voltaji, programu, hali za mazingira, na ushughulikiaji wa mtaalamu, wateja wanatakiwa sana kufanya upimaji sahihi wa utendaji kabla ya ufungaji au uchakataji zaidi.

Kwa bidhaa zinazolenga kufungwa katika vifaa vya mkononi, wateja wanapaswa kuhakiki utendaji husika kabla ya kuweka dawa ya kugandisha, kuondoa filamu za ulinzi, kulehemu, kubadilisha, au kufunga bidhaa kwa kudumu.

Njia yoyote ya upimaji inayotumiwa na mteja inapaswa kuwa ya kifundi na kufaa bidhaa husika.

Kushindwa kutambuliwa tu baada ya ufungaji hakuthibitishi, kwa njia yake wenyewe, kwamba bidhaa ilikuwa na kasoro ya utengenezaji kabla ya ufungaji.

Aina za madai na muda wa kuripoti

Aina tofauti za madai zinakabiliwa na mahitaji tofauti ya kuripoti.

Upungufu au kipu kisicho sahihi

Upungufu wowote, kipu kilichokosekana, tofauti ya idadi, au bidhaa isilo sahihi lazima iripotiwe ndani ya siku 3 za kazi baada ya kupokea usafirishaji.

Mteja anapaswa kutoa:

• Namba ya oda au namba ya PI;
• Jina la bidhaa au SKU;
• Idadi iliyopokelewa;
• Idadi iliyodaiwa kuwa imekosekana au isilo sahihi;
• Picha za wazi za bidhaa zilizopokelewa na ufungashaji; na
• Video ya wazi ya kufungua pakiti pale inapopatikana kwa akili.

Uharibifu wa usafirishaji

Uharibifu wa usafirishaji unaoonekana unapaswa kuripotiwa ndani ya siku 3 za kazi baada ya kupokea na unapaswa kujumuisha picha au video zinazoonyesha ufungashaji wa nje, lebo za usafirishaji, ufungashaji ulioharibika, na bidhaa zilizoathiriwa.

Pale inapofaa, mteja pia anapaswa kumtaarifa mbeba mizigo au mtoa huduma ya usafirishaji husika kwa kufuata taratibu za mbeba mizigo zinazotumika.

Madai ya ubora wa bidhaa

Madai ya ubora lazima yawasilishwe ndani ya muda wa dhamana unaotumika na yanapaswa kujumuisha ushahidi wa kutosha wa lengo kwa ajili ya tathmini ya kifundi, ikijumuisha pale inapohitajika:

• Maelezo ya oda au PI;
• Jina la bidhaa, SKU, au maelezo ya kutambua;
• Idadi iliyoaathirika;
• Picha na/au video za wazi zinazoonyesha tatizo lililoripotiwa;
• Matokeo ya vipimo na hali za kupima;
• Modeli ya kifaa na maelezo ya hardware yanayohusiana;
• Maelezo ya taratibu za ufungaji au upimaji; na
• Maelezo mengine yoyote yanayoombwa kwa akili na Vantex.

Ukaguzi wa madai na idhini ya kurudisha

Kuwasilisha dai hakumaanishi kukubaliwa au kuthibitishwa kwa kasoro ya dhamana.

Vantex inaweza kukagua ushahidi uliowasilishwa na inaweza kuomba picha, video, maelezo ya vipimo, au nyaraka nyingine za ziada kabla ya kuamua ustahiki.

Pale ukaguzi wa kimwili unapohitajika kwa akili, Vantex inaweza kuomba bidhaa iliyoaathirika irudishwe kwa ajili ya ukaguzi.

Wateja hawapaswi kurudisha bidhaa bila idhini ya awali kutoka kwa Vantex. Pale kurudisha kunapohitajika, Vantex inaweza kutoa maelekezo ya kurudisha au namba ya rejea ya idhini ya kurudisha.

Bidhaa zilizorudishwa bila utambulisho wa kutosha au bila maelezo ya usaidizi yaliyoombwa yanaweza kusababisha ucheleweshaji wa tathmini au kukataliwa.

Vantex inajitenga na haki ya kuamua kama tatizo lililoripotiwa linaingia katika wigo wa Sera hii kwa kuzingatia ushahidi uliopo, ukaguzi wa bidhaa, matokeo ya vipimo, na nyaraka za muamala zinazotumika, kwa kuzingatia sheria ya lazima inayotumika.

Marekebisho ya kibiashara ya kipekee

Kwa kiwango cha juu zaidi kinachoruhusiwa na sheria inayotumika, marekebisho ya kibiashara yanayopatikana chini ya Sera hii kwa kasoro ya utengenezaji iliyothibitishwa na iliyofunikwa ni kubadilisha bidhaa yenye kasoro.

Hakuna marejesho ya fedha

Isipokuwa pale marejesho ya fedha au marekebisho mengine ya kifedha yanapohitajika na sheria ya lazima inayotumika au yamekubaliwa waziwazi kwa maandishi kwa muamala mahususi, Vantex hatoi marejesho ya fedha taslimu, malipo ya kurudisha ya kifedha, au kutoa taslimu kwa bidhaa zilizofunikwa na Sera hii.

Ubadilishaji

Pale Vantex inapothibitisha kwamba bidhaa ina kasoro ya utengenezaji iliyofunikwa, Vantex kwa kawaida itatoa kipuri cha kubadilisha cha aina ileile au mbadala sawa, kwa kuzingatia upatikanaji wa bidhaa.

Pale bidhaa ileile isipopatikana, Vantex inaweza kujadili na mteja ufumbuzi mbadala unaofaa kibiashara.

Ubadilishaji utatolewa tu kwa idadi ya bidhaa ambazo Vantex imethibitisha kuwa na kasoro.

Bidhaa zisizo na kasoro ya utengenezaji iliyothibitishwa na iliyofunikwa, au zilizotengwa nje chini ya Sera hii, hazistahili kubadilishwa chini ya dhamana.

Usafirishaji, shehena, ada za forodha, na kodi

Isipokuwa vinginevyo imekubaliwa waziwazi kwa maandishi kwa muamala mahususi:

• Mteja anawajibika kwa gharama ya kurudisha bidhaa kwa Vantex kwa ajili ya ukaguzi;
• Mteja anawajibika kwa ada za forodha, kodi, ada za kufungua forodha, na ada nyingine zinazohusiana na usafirishaji wa kurudisha;
• Mteja anawajibika kwa ufungashaji sahihi wa bidhaa zilizorudishwa; na
• Mteja anabeba hatari ya usafirishaji kwa bidhaa zilizorudishwa kwa Vantex hadi bidhaa zitakapopokelewa na Vantex.

Pale Vantex inapothibitisha kasoro ya dhamana iliyofunikwa, bidhaa za kubadilisha kwa kawaida zitasafirishwa pamoja na oda ifuatayo ya kibiashara ya mteja, isipokuwa vinginevyo imekubaliwa kwa maandishi.

Vantex kwa kawaida haibebi gharama ya shehena ya kimataifa tofauti, ya kujitegemea na ya haraka, kwa vipuri vya kubadilisha vya dhamana.

Mpangilio wowote tofauti wa shehena lazima ukubaliwe waziwazi kwa maandishi kwa muamala husika.

Ukaguzi na uamuzi wa mwisho wa dai

Vantex inaweza kukagua na kupima bidhaa zilizorudishwa kabla ya kuthibitisha dai la dhamana.

Pale ushahidi unapothibitisha kwamba tatizo si kasoro ya utengenezaji iliyofunikwa, Vantex inaweza kukataa dai.

Ikiwa bidhaa iliyorudishwa itagundulika kuwa imeharibiwa kupitia ufungaji, upimaji, kubadilishwa, ushughulikiaji usio sahihi, au hali nyingine iliyotengwa nje, bidhaa haitastahili kubadilishwa chini ya Sera hii.

Pale ushahidi uliopo unapokuwa hauitoshi kuthibitisha sababu ya tatizo lililoripotiwa, Vantex inaweza kuomba maelezo au vipimo vya ziada kabla ya kufanya uamuzi wa mwisho wa kibiashara.

Kikomo cha wajibu

Kwa kiwango cha juu zaidi kinachoruhusiwa na sheria inayotumika, wajibu wa Vantex unaotokana na bidhaa iliyotolewa au unaozihusu utakuwa umevikwa kikomo kwenye marekebisho yaliyotajwa waziwazi chini ya nyaraka za muamala zinazotumika na Sera hii.

Kwa kasoro ya utengenezaji iliyothibitishwa na iliyofunikwa, wajibu wa juu zaidi wa Vantex kwa bidhaa iliyoaathirika hautazidi bei ya ununuzi wa moja kwa moja iliyolipwa kweli kwa Vantex kwa idadi husika ya bidhaa yenye kasoro.

Kwa kiwango cha juu zaidi kinachoruhusiwa na sheria inayotumika, Vantex haitawajibika kwa hasara zisizo za moja kwa moja, za bahati, za kipekee, za mfano, za adhabu, au zinazofuatana, ikijumuisha lakini bila kikomo cha:

• Gharama za kazi ya ukarabati wa simu za mkononi au ada za huduma za mtaalamu;
• Gharama za ufungaji au kufungua;
• Uharibifu kwa bodi kuu, skrini, kamera, betri, au vijenzi vingine vya kifaa cha mtumiaji wa mwisho;
• Kupoteza faida au mapato;
• Kusimama kwa biashara;
• Kupoteza sifa nzuri au fursa za kibiashara;
• Kupoteza data; au
• Madai yanayowekwa dhidi ya mteja na wanunuzi wa baadaye, watumiaji wa mwisho, au wahusika wengine watatu.

Hakuna katika sehemu hii kinachopunguza wajibu ambao hauwezi kisheria kupunguzwa au kutengwa nje chini ya sheria ya lazima inayotumika.

Wajibu wa mteja

Mteja anawajibika kwa:

• Kuthibitisha modeli ya bidhaa, vipimo, idadi, na ulinganifu kabla ya ufungaji;
• Uhifadhi na ushughulikiaji sahihi baada ya kufikishwa;
• Kutumia vifaa na taratibu sahihi za upimaji;
• Kuhakikisha kwamba kazi za ufungaji na ukarabati zinafanywa na wafanyakazi wenye ustahiki unaofaa;
• Kudumisha kumbukumbu za akili za vipimo na ufungaji wa bidhaa pale inapofaa; na
• Kutoa maelezo sahihi na kamili wakati wa kuwasilisha dai.

Mteja hapaswi kutegemea maelezo ya bidhaa, picha, au maelezo ya jumla ya ulinganifu pekee pale kifaa chake mahususi, marekebisho yake ya hardware, mazingira yake ya programu, au matumizi yake yanapohitaji uthibitisho wa kifundi mahususi.

Hakuna makato au malipo ya kinyume bila idhini

Isipokuwa Vantex ikiwa imekubali waziwazi kwa maandishi au sheria ya lazima inayotumika inapohitaji, wateja hawaruhusiwi kutoa makato ya upande mmoja ya viwango vya dhamana vilivyodaiwa, gharama za ukarabati, gharama za shehena, adhabu, au viwango vingine kutoka kwenye ankara zisizolipwa au malipo ya baadaye.

Dai lijalo bado halitwishi kwa otomatiki wajibu wa malipo wa mteja kwa oda zisizohusiana au viwango visivyogombaniwa.

Masasishi ya sera

Vantex inaweza kusasisha au kubadilisha Sera hii mara kwa mara.

Toleo lililochapishwa kwenye Tovuti lenye tarehe ya Mwisho Kusasishwa inayotumika litasimamia madai yanayotokana na miamala ambayo toleo hilo linatumika, kwa kuzingatia makubaliano yoyote ya maandishi ya muamala mahususi na sheria ya lazima inayotumika.

Masasishi ya Sera hii hayabadilishi kwa otomatiki masharti ya wazi ya waraka wa kibiashara wa muamala mahususi uliokubaliwa awali.

Maelezo ya mawasiliano

Kwa maswali ya huduma baada ya mauzo, madai ya dhamana, ripoti za upungufu, au masuala mengine yanayohusiana na bidhaa, tafadhali wasiliana:

• Kampuni: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• Barua pepe: [email protected]
• Mahali pa biashara: Guangzhou, Guangdong, China

Wakati wa kuwasilisha dai, tafadhali jumuisha namba ya PI/oda, maelezo ya bidhaa, idadi iliyoaathirika, na picha au video za usaidizi husika ili timu yetu iweze kukagua jambo hilo kwa ufanisi.