Постпродажная политика и гарантия

Компания Vantex Mobile Phone Spare Parts («Vantex», «мы», «нас») поставляет запчасти для мобильных телефонов профессиональным клиентам B2B по всему миру. Настоящая Постпродажная политика и гарантия («Политика») устанавливает процедуры и условия, применимые к претензиям по качеству продукции, недопоставкам, неверным позициям, повреждениям в пути, гарантийной оценке и постпродажному обслуживанию.

Покупая продукцию Vantex, клиент признаёт и принимает эту Политику, если иные или дополнительные условия прямо не согласованы в письменном коммерческом соглашении, специфичном для транзакции, проформе-инвойсе («PI»), заказе на покупку, принятом Vantex, или ином письменном документе, выпущенном или принятом Vantex.

Область применения и порядок приоритета

Эта Политика применяется к коммерческим транзакциям B2B между Vantex и профессиональными покупателями, включая оптовиков, дистрибьюторов, ритейлеров, ремонтные бизнесы и иных коммерческих клиентов.

Если прямо не согласовано иное в письменной форме, Политика применяется к продукции, поставляемой Vantex.

При любом расхождении между этой Политикой и письменным коммерческим документом, специфичным для транзакции, в отношении этой транзакции преимущественную силу имеет документ по транзакции.

Ничто в этой Политике не направлено на исключение или ограничение прав и средств защиты, которые не могут быть правомерно исключены или ограничены применимым императивным правом.

Срок ограниченной гарантии

Если иной гарантийный срок прямо не указан в применимой PI или ином письменном коммерческом соглашении, Vantex предоставляет ограниченную гарантию сроком 30 календарных дней с даты доставки или получения соответствующего товара.

Дата доставки может определяться разумными доказательствами доставки, включая записи перевозчика, подтверждение доставки или иную коммерчески разумную документацию.

Клиенты должны подавать подлежащие рассмотрению претензии по качеству в пределах применимого гарантийного срока. Претензии, поданные после истечения гарантийного срока, могут быть отклонены, кроме случаев, когда более длительный срок требуется императивным правом или прямо согласован Vantex письменно.

Покрытие гарантии

Ограниченная гарантия распространяется только на производственные дефекты, которые Vantex разумно признаёт прямо относящимися к поставленному продукту на момент доставки.

Гарантийная оценка осуществляется на условиях и в порядке, установленных этой Политикой.

Чтобы максимально повысить шанс выявить производственный дефект, продукты следует проверять и тестировать функционально до установки, склейки, пайки, сборки, модификации или иной обработки.

Если продукт был установлен, модифицирован, запаян, лишён защитных материалов, разобран, отремонтирован или встроен в другое устройство, Vantex может оказаться не в состоянии определить, существовала ли заявленная проблема до такой обработки. В таких обстоятельствах претензия может быть отклонена, если состояние продукта не позволяет надёжно оценить гарантийный случай, кроме случаев, когда императивное право предусматривает иное.

Продукты, подаваемые на гарантийную оценку, должны сохранять оригинальные идентификационные отметки Vantex, серийные номера, охранные наклейки, штампы или иные опознавательные признаки, где применимо. Удаление, изменение или уничтожение такой идентификации может привести к отклонению претензии, если это мешает верификации продукта.

Условия вне гарантии и исключения

Ограниченная гарантия не покрывает проблемы или повреждения, вызванные обстоятельствами вне разумного производственного контроля Vantex, включая, но не ограничиваясь:

• неправильную установку, неверные процедуры ремонта или ненадлежащее обращение;
• повреждения из-за неквалифицированной или неправильной установки или тестирования;
• физические повреждения, включая трещины, разломы, изгибы, раздавливание, деформацию или царапины, возникшие после доставки;
• повреждения от жидкостей, влаги, коррозии или химии;
• электрические повреждения, перегрев, выгорание, короткие замыкания или иные повреждения от нестабильного напряжения, внешнего оборудования, источников питания, тестового оборудования или неправильных процедур тестирования;
• несанкционированную разборку, модификацию, пайку, ремонт или изменение;
• нормальный износ, неправильное использование, небрежность, злоупотребление или случайное повреждение;
• проблемы совместимости из-за неверных моделей устройств, региональных версий ПО, ревизий оборудования, прошивок, операционных систем или иных спецификаций, прямо не подтверждённых Vantex письменно;
• повреждения из-за неправильного хранения, обращения, упаковки или транспортировки после получения клиентом;
• повреждения из-за установки в устройство, которое само было повреждено, модифицировано, отремонтировано или иным образом изменено;
• несоблюдение применимых инструкций к продукту или разумных требований обращения; или
• любое состояние, мешающее Vantex разумно верифицировать заявленный дефект.

Если Vantex прямо не подтвердила письменно иное, клиент должен самостоятельно проверить спецификации, совместимость, характеристики и пригодность продукта до установки или коммерческого развёртывания.

Требование тестирования до установки

Поскольку запчасти для мобильных телефонов могут зависеть от методов установки, инструментов, устройств, напряжения, ПО, условий окружающей среды и работы техника, от клиентов настоятельно требуется проводить надлежащее функциональное тестирование до установки или дальнейшей обработки.

Для продуктов, предназначенных для установки в мобильные устройства, клиентам следует проверить соответствующие функции до нанесения клея, снятия защитных плёнок, пайки, модификации или постоянной установки продукта.

Любой метод тестирования, используемый клиентом, должен быть технически соответствующим конкретному продукту.

Неисправность, обнаруженная только после установки, сама по себе не доказывает, что продукт имел производственный дефект до установки.

Типы претензий и сроки отчётности

Разные типы претензий подчиняются разным требованиям к срокам отчётности.

Недопоставка или неверная позиция

О любой недопоставке, отсутствующей позиции, расхождении количества или неверном продукте необходимо сообщить в течение 3 рабочих дней после получения отправления.

Клиент должен предоставить:

• номер заказа или номер PI;
• название продукта или SKU;
• полученное количество;
• заявленное количество отсутствующего или неверного;
• чёткие фотографии полученного товара и упаковки; и
• при разумной доступности — чёткое видео распаковки.

Повреждение в пути

Видимые повреждения в пути следует сообщать в течение 3 рабочих дней после получения, с фотографиями или видео внешней упаковки, транспортных наклеек, повреждённой упаковки и затронутых продуктов.

Там, где уместно, клиент также должен уведомить соответствующего перевозчика или логистического провайдера согласно применимым процедурам перевозчика.

Претензии по качеству продукции

Претензии по качеству подаются в пределах применимого гарантийного срока и должны включать достаточно объективных доказательств для технической оценки, включая, где применимо:

• информацию о заказе или PI;
• название продукта, SKU или идентифицирующую информацию;
• затронутое количество;
• чёткие фотографии и/или видео заявленной проблемы;
• результаты и условия тестирования;
• модель устройства и сведения об оборудовании;
• описание процедуры установки или тестирования; и
• любую иную информацию, разумно запрошенную Vantex.

Рассмотрение претензий и авторизация возврата

Подача претензии не означает признания или подтверждения гарантийного дефекта.

Vantex может рассмотреть представленные доказательства и запросить дополнительные фотографии, видео, данные тестирования или иную документацию до определения права на гарантийное обслуживание.

Там, где разумно требуется физическая инспекция, Vantex может запросить возврат затронутого продукта для проверки.

Клиентам не следует возвращать продукты без предварительной авторизации Vantex. Если возврат необходим, Vantex может предоставить инструкции по возврату или референс авторизации возврата.

Продукты, возвращённые без достаточной идентификации или запрошенных подтверждающих сведений, могут привести к задержкам оценки или быть отклонены.

Vantex оставляет за собой право определять, относится ли заявленная проблема к области этой Политики, на основе доступных доказательств, инспекции продукта, результатов тестирования и применимых документов транзакции, с учётом императивного права.

Исключительное коммерческое средство защиты

В максимальной мере, разрешённой применимым правом, коммерческим средством защиты по этой Политике для подтверждённого покрытого производственного дефекта является замена дефектного продукта.

Нет денежных возвратов

Кроме случаев, когда применимое императивное право требует возврата или иного денежного средства защиты, либо для конкретной транзакции прямо согласовано письменно, Vantex не предоставляет денежных возвратов, денежных компенсаций или обналичивания по продуктам, охваченным этой Политикой.

Замена

Если Vantex подтверждает, что продукт содержит покрытый производственный дефект, Vantex обычно предоставляет заменную единицу того же типа или эквивалентную замену в зависимости от наличия.

Если тот же продукт недоступен, Vantex может обсудить с клиентом альтернативное коммерчески разумное решение.

Замена предоставляется только на количество продуктов, которое Vantex подтвердила как дефектное.

Продукты без подтверждённого покрытого производственного дефекта или исключённые этой Политикой, не подлежат замене по гарантии.

Доставка, фрахт, пошлины и налоги

Если прямо не согласовано письменно для конкретной транзакции:

• клиент несёт расходы по возврату продуктов в Vantex для инспекции;
• клиент несёт применимые таможенные пошлины, налоги, сборы за оформление и иные расходы, связанные с обратной отправкой;
• клиент отвечает за надлежащую упаковку возвращаемых продуктов; и
• клиент несёт транзитный риск по продуктам, возвращаемым в Vantex, до их получения Vantex.

Если Vantex подтверждает покрытый гарантийный дефект, заменные продукты обычно отправляются вместе со следующим коммерческим заказом клиента, если письменно не согласовано иное.

Vantex обычно не несёт расходов по отдельной, самостоятельной ускоренной международной доставке гарантийных заменных единиц.

Любая иная схема доставки должна быть прямо согласована письменно для соответствующей транзакции.

Инспекция и итоговое определение претензии

Vantex может инспектировать и тестировать возвращённые продукты до подтверждения гарантийной претензии.

Если доказательства устанавливают, что проблема не является покрытым производственным дефектом, Vantex может отклонить претензию.

Если возвращённый продукт повреждён при установке, тестировании, модификации, неправильном обращении или в ином исключённом обстоятельстве, продукт не подлежит замене по этой Политике.

Если доступных доказательств недостаточно, чтобы установить причину заявленной проблемы, Vantex может запросить дополнительную информацию или тестирование до окончательного коммерческого решения.

Ограничение ответственности

В максимальной мере, разрешённой применимым правом, ответственность Vantex, связанная с поставленным продуктом, ограничивается средствами защиты, прямо предусмотренными применимыми документами транзакции и этой Политикой.

За подтверждённый покрытый производственный дефект максимальная ответственность Vantex за затронутый продукт не превышает фактически уплаченную Vantex прямую цену покупки за конкретное количество дефектного продукта.

В максимальной мере, разрешённой применимым правом, Vantex не несёт ответственности за косвенные, случайные, особые, примерные, штрафные или последующие убытки, включая, но не ограничиваясь:

• расходы на работу по ремонту мобильных телефонов или гонорары техников;
• расходы на установку или снятие;
• повреждения материнских плат, экранов, камер, аккумуляторов или иных компонентов устройства конечного пользователя;
• упущенную прибыль или доход;
• прерывание бизнеса;
• утрату деловой репутации или коммерческих возможностей;
• потерю данных; или
• претензии к клиенту со стороны последующих покупателей, конечных пользователей или иных третьих лиц.

Ничто в этом разделе не ограничивает ответственность, которая не может быть правомерно ограничена или исключена по применимому императивному праву.

Ответственность клиента

Клиент отвечает за:

• подтверждение модели, спецификации, количества и совместимости продукта до установки;
• надлежащее хранение и обращение после доставки;
• использование соответствующего тестового оборудования и процедур;
• обеспечение выполнения установки и ремонта надлежаще квалифицированным персоналом;
• ведение разумных записей тестирования продукта и установки, где уместно; и
• предоставление точной и полной информации при подаче претензии.

Клиенту не следует полагаться исключительно на описания продуктов, фотографии или общую информацию о совместимости, если конкретное устройство, ревизия оборудования, программная среда или применение клиента требуют специального технического подтверждения.

Нет несанкционированных вычетов или зачётов

Если прямо не согласовано Vantex письменно или не требуется императивным правом, клиенты не могут в одностороннем порядке вычитать заявленные гарантийные суммы, расходы на ремонт, фрахт, штрафы или иные суммы из неоплаченных счетов или будущих платежей.

Находящаяся в рассмотрении претензия не приостанавливает автоматически платёжные обязательства клиента по несвязанным заказам или неоспариваемым суммам.

Обновления Политики

Vantex может время от времени обновлять или изменять эту Политику.

Версия, опубликованная на Сайте с применимой датой последнего изменения, регулирует претензии по транзакциям, к которым эта версия применяется, с учётом любого письменного соглашения по транзакции и императивного права.

Обновления этой Политики не изменяют автоматически прямые условия ранее согласованного коммерческого документа по транзакции.

Контактная информация

По постпродажным вопросам, гарантийным претензиям, сообщениям о недопоставках или иным проблемам с продуктом обращайтесь:

• Компания: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• Почта: [email protected]
• Адрес бизнеса: Гуанчжоу, Гуандун, Китай

При подаче претензии, пожалуйста, укажите соответствующие номер PI/заказа, информацию о продукте, затронутое количество и подтверждающие фотографии или видео, чтобы наша команда могла эффективно рассмотреть вопрос.