Garantia e Pós-venda

Na Vantex Mobile Phone Spare Parts (“Vantex”, “nós”, “connosco” ou “a nossa”), fornecemos peças sobresselentes para telemóveis a clientes B2B profissionais em todo o mundo. Esta Política de Pós-Venda e Garantia (“Política”) estabelece os procedimentos e condições aplicáveis a reclamações de qualidade de produtos, faltas, artigos incorretos, danos em trânsito, avaliação de garantia e serviço pós-venda.

Ao adquirir produtos da Vantex, o cliente reconhece e aceita esta Política, salvo se termos diferentes ou adicionais forem expressamente acordados num acordo comercial escrito específico da transação, numa fatura pró-forma (“PI”), numa encomenda de compra aceite pela Vantex ou noutro documento escrito emitido ou aceite pela Vantex.

Âmbito e Ordem de Precedência

Esta Política aplica-se a transações comerciais B2B entre a Vantex e compradores profissionais, incluindo grossistas, distribuidores, retalhistas, empresas de reparação e outros clientes comerciais.

Salvo acordo expresso em contrário por escrito, esta Política aplica-se aos produtos fornecidos pela Vantex.

Em caso de qualquer inconsistência entre esta Política e um documento comercial escrito específico da transação, prevalece o documento específico da transação no que respeita a essa transação.

Nada nesta Política tem como objetivo excluir ou restringir direitos ou recursos que não possam ser legalmente excluídos ou restringidos ao abrigo da lei imperativa aplicável.

Período de Garantia Limitada

Salvo se um período de garantia diferente estiver expressamente indicado na PI aplicável ou noutro acordo comercial escrito, a Vantex proporciona um período de garantia limitada de 30 dias corridos a partir da data de entrega ou receção dos bens em causa.

A data de entrega pode ser determinada por evidência razoável de entrega, incluindo registos da transportadora, confirmação de entrega ou outra documentação comercialmente razoável.

Os clientes devem submeter reclamações de qualidade elegíveis dentro do período de garantia aplicável. As reclamações submetidas após a expiração do período de garantia podem ser recusadas, exceto se um período mais longo for exigido pela lei imperativa aplicável ou expressamente acordado por escrito pela Vantex.

Cobertura da Garantia

A garantia limitada aplica-se apenas a defeitos de fabrico que sejam razoavelmente determinados pela Vantex como diretamente atribuíveis ao produto fornecido no momento da entrega.

A avaliação da garantia está sujeita às condições e procedimentos estabelecidos nesta Política.

Para maximizar a probabilidade de identificar um defeito de fabrico, os produtos devem ser inspecionados e testados funcionalmente antes da instalação, colagem, soldadura, montagem, modificação ou outro processamento.

Quando um produto tiver sido instalado, modificado, soldado, privado dos materiais de proteção, desmontado, reparado ou incorporado noutro dispositivo, a Vantex pode não conseguir determinar se o problema reportado existia antes de tal processamento. Nestas circunstâncias, a reclamação pode ser recusada quando o estado do produto impede uma avaliação de garantia fiável, exceto se a lei imperativa aplicável dispuser em contrário.

Os produtos submetidos para avaliação de garantia devem conservar as suas marcas de identificação originais da Vantex, números de série, etiquetas de segurança, carimbos ou outros elementos de identificação, quando aplicável. A remoção, alteração ou destruição de tal identificação pode resultar na recusa da reclamação quando impeça a verificação do produto.

Condições Excluídas da Garantia e Exclusões

A garantia limitada não cobre problemas ou danos causados por circunstâncias fora do controlo razoável de fabrico da Vantex, incluindo, mas não se limitando a:

• Instalação incorreta, procedimentos de reparação incorretos ou manuseamento impróprio;
• Danos causados por instalação ou testes realizados por pessoal não qualificado ou de forma imprópria;
• Danos físicos, incluindo fissuras, ruturas, dobragem, esmagamento, deformação ou riscos ocorridos após a entrega;
• Danos por líquidos, humidade, corrosão ou agentes químicos;
• Danos elétricos, sobreaquecimento, queimaduras, curto-circuitos ou outros danos causados por tensão instável, equipamento externo, fontes de alimentação, equipamento de teste ou procedimentos de teste impróprios;
• Desmontagem, modificação, soldadura, reparação ou alteração não autorizadas;
• Desgaste normal, utilização indevida, negligência, abuso ou danos acidentais;
• Problemas de compatibilidade resultantes de modelos de dispositivos incorretos, versões regionais de software, revisões de hardware, firmware, sistemas operativos ou outras especificações que não tenham sido expressamente confirmados pela Vantex por escrito;
• Danos resultantes de armazenamento, manuseamento, embalagem ou transporte incorretos após a receção pelo cliente;
• Danos resultantes da instalação num dispositivo que ele próprio tenha sido danificado, modificado, reparado ou de outra forma alterado;
• Incumprimento das instruções do produto aplicáveis ou dos requisitos razoáveis de manuseamento; ou
• Qualquer condição que impeça a Vantex de verificar razoavelmente o defeito reportado.

Salvo confirmação expressa da Vantex por escrito, as especificações, a compatibilidade, o desempenho e a adequação do produto devem ser verificados de forma independente pelo cliente antes da instalação ou da colocação em utilização comercial.

Exigência de Testes Pré-Instalação

Como as peças sobresselentes para telemóveis podem ser afetadas pelos métodos de instalação, ferramentas, dispositivos, tensão, software, condições ambientais e manuseamento pelo técnico, os clientes devem, obrigatoriamente, realizar testes funcionais adequados antes da instalação ou de processamento adicional.

Para produtos destinados a instalação em dispositivos móveis, os clientes devem verificar as funções relevantes antes de aplicar adesivo, remover películas de proteção, soldar, modificar ou instalar permanentemente o produto.

Qualquer método de teste utilizado pelo cliente deve ser tecnicamente adequado ao produto em causa.

Uma falha detetada apenas após a instalação não estabelece, por si só, que o produto continha um defeito de fabrico antes da instalação.

Tipos de Reclamação e Prazos de Comunicação

Diferentes tipos de reclamação estão sujeitos a diferentes requisitos de comunicação.

Falta ou Artigo Incorreto

Qualquer falta, artigo em falta, discrepância de quantidade ou produto incorreto deve ser comunicado no prazo de 3 dias úteis após a receção da remessa.

O cliente deve fornecer:

• Número da encomenda ou da PI;
• Nome do produto ou SKU;
• Quantidade recebida;
• Quantidade alegada como em falta ou incorreta;
• Fotografias nítidas dos bens recebidos e da embalagem; e
• Um vídeo de desembalagem nítido, quando razoavelmente disponível.

Danos em Trânsito

Os danos visíveis em trânsito devem ser comunicados no prazo de 3 dias úteis após a receção e devem incluir fotografias ou vídeos que mostrem a embalagem externa, as etiquetas de envio, a embalagem danificada e os produtos afetados.

Quando apropriado, o cliente deve também notificar a transportadora ou o fornecedor de logística relevantes, em conformidade com os procedimentos aplicáveis da transportadora.

Reclamações de Qualidade de Produtos

As reclamações de qualidade devem ser submetidas dentro do período de garantia aplicável e devem incluir evidência objetiva suficiente para avaliação técnica, incluindo, quando aplicável:

• Informação da encomenda ou da PI;
• Nome do produto, SKU ou informação de identificação;
• Quantidade afetada;
• Fotografias e/ou vídeos nítidos que mostrem o problema reportado;
• Resultados dos testes e condições de teste;
• Modelo do dispositivo e informação de hardware relevante;
• Descrição do procedimento de instalação ou de teste; e
• Qualquer outra informação razoavelmente solicitada pela Vantex.

Análise da Reclamação e Autorização de Devolução

A submissão de uma reclamação não constitui aceitação nem confirmação de um defeito em garantia.

A Vantex pode analisar a evidência submetida e pode solicitar fotografias, vídeos, informações de testes ou outra documentação adicionais antes de determinar a elegibilidade.

Quando a inspeção física for razoavelmente necessária, a Vantex pode solicitar que o produto afetado seja devolvido para inspeção.

Os clientes não devem devolver produtos sem autorização prévia da Vantex. Quando for necessária uma devolução, a Vantex pode fornecer instruções de devolução ou uma referência de autorização de devolução.

Os produtos devolvidos sem identificação suficiente ou sem a informação de apoio solicitada podem causar atrasos na avaliação ou podem ser recusados.

A Vantex reserva-se o direito de determinar se um problema reportado se enquadra no âmbito desta Política, com base na evidência disponível, na inspeção do produto, nos resultados dos testes e nos documentos de transação aplicáveis, sujeito à lei imperativa aplicável.

Recurso Comercial Exclusivo

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, o recurso comercial disponível ao abrigo desta Política para um defeito de fabrico coberto e confirmado é a substituição do produto defeituoso.

Sem Reembolsos em Dinheiro

Exceto quando um reembolso ou outro recurso monetário for exigido pela lei imperativa aplicável ou expressamente acordado por escrito para uma transação específica, a Vantex não fornece reembolsos em dinheiro, devoluções monetárias ou pagamentos em dinheiro para produtos abrangidos por esta Política.

Substituição

Quando a Vantex confirma que um produto contém um defeito de fabrico coberto, fornecerá normalmente uma unidade de substituição do mesmo tipo ou uma substituição equivalente, sujeito à disponibilidade do produto.

Quando o mesmo produto não estiver disponível, a Vantex pode discutir uma solução alternativa comercialmente razoável com o cliente.

A substituição será fornecida apenas para a quantidade de produtos que a Vantex confirmar como defeituosa.

Os produtos que não contenham um defeito de fabrico coberto confirmado, ou que sejam excluídos ao abrigo desta Política, não são elegíveis para substituição ao abrigo da garantia.

Envio, Frete, Direitos Aduaneiros e Impostos

Salvo acordo expresso em contrário por escrito para uma transação específica:

• O cliente é responsável pelo custo da devolução dos produtos à Vantex para inspeção;
• O cliente é responsável pelos direitos aduaneiros, impostos, encargos de desalfandegamento e outros encargos aplicáveis associados à remessa de devolução;
• O cliente é responsável pela embalagem adequada dos produtos devolvidos; e
• O cliente suporta o risco de trânsito dos produtos devolvidos à Vantex até que os produtos sejam recebidos pela Vantex.

Quando a Vantex confirma um defeito coberto pela garantia, os produtos de substituição serão geralmente enviados juntamente com a próxima encomenda comercial do cliente, salvo acordo em contrário por escrito.

A Vantex normalmente não suporta o custo de frete internacional separado, autónomo e expedito para unidades de substituição em garantia.

Qualquer arranjo de frete diferente deve ser expressamente acordado por escrito para a transação em causa.

Inspeção e Determinação Final da Reclamação

A Vantex pode inspecionar e testar os produtos devolvidos antes de confirmar uma reclamação em garantia.

Quando a evidência estabelecer que o problema não é um defeito de fabrico coberto, a Vantex pode recusar a reclamação.

Se se verificar que o produto devolvido foi danificado por instalação, testes, modificação, manuseamento impróprio ou outra circunstância excluída, o produto não terá direito a substituição ao abrigo desta Política.

Quando a evidência disponível for insuficiente para estabelecer a causa do problema reportado, a Vantex pode solicitar informação ou testes adicionais antes de tomar uma determinação comercial final.

Limitação de Responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a responsabilidade da Vantex decorrente de um produto fornecido ou relacionada com este será limitada aos recursos expressamente previstos nos documentos de transação aplicáveis e nesta Política.

Para um defeito de fabrico coberto e confirmado, a responsabilidade máxima da Vantex pelo produto afetado não excederá o preço de compra direto efetivamente pago à Vantex pela quantidade específica de produto defeituoso.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Vantex não será responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais, exemplares, punitivas ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a:

• Custos de mão de obra de reparação de telemóveis ou taxas de serviço de técnicos;
• Custos de instalação ou remoção;
• Danos em placas-mãe, ecrãs, câmaras, baterias ou outros componentes de um dispositivo do utilizador final;
• Perda de lucro ou receita;
• Interrupção de atividades comerciais;
• Perda de reputação ou de oportunidades comerciais;
• Perda de dados; ou
• Reclamações apresentadas contra o cliente por compradores a jusante, utilizadores finais ou outros terceiros.

Nada nesta secção limita a responsabilidade que não possa ser legalmente limitada ou excluída ao abrigo da lei imperativa aplicável.

Responsabilidade do Cliente

O cliente é responsável por:

• Confirmar o modelo, a especificação, a quantidade e a compatibilidade do produto antes da instalação;
• Armazenamento e manuseamento adequados após a entrega;
• Utilizar equipamento e procedimentos de teste adequados;
• Garantir que a instalação e os trabalhos de reparação são realizados por pessoal devidamente qualificado;
• Manter registos razoáveis dos testes e da instalação do produto, quando apropriado; e
• Fornecer informação exata e completa ao submeter uma reclamação.

O cliente não deve basear-se apenas em descrições de produtos, fotografias ou informação geral de compatibilidade quando o seu dispositivo específico, revisão de hardware, ambiente de software ou aplicação exigir confirmação técnica específica.

Sem Deduções ou Compensações Não Autorizadas

Salvo acordo expresso por escrito da Vantex ou exigência da lei imperativa aplicável, os clientes não podem deduzir unilateralmente montantes de garantia reclamados, custos de reparação, custos de frete, penalizações ou outros montantes de faturas pendentes ou pagamentos futuros.

Uma reclamação pendente não suspende automaticamente as obrigações de pagamento do cliente relativamente a encomendas não relacionadas ou montantes não contestados.

Atualizações da Política

A Vantex pode atualizar ou modificar esta Política periodicamente.

A versão publicada no Site com a data da Última Atualização aplicável regerá as reclamações decorrentes de transações às quais essa versão se aplica, sujeita a qualquer acordo escrito específico da transação e à lei imperativa aplicável.

As atualizações a esta Política não modificam automaticamente os termos expressos de um documento comercial específico da transação anteriormente acordado.

Informação de Contacto

Para pedidos de informação de pós-venda, reclamações em garantia, relatórios de faltas ou outras questões relacionadas com produtos, contacte:

• Empresa: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• Email: [email protected]
• Localização comercial: Guangzhou, Guangdong, China

Ao submeter uma reclamação, inclua os números da PI/encomenda, a informação do produto, a quantidade afetada e as fotografias ou vídeos de apoio relevantes, para que a nossa equipa possa analisar o assunto de forma eficiente.