Kebijakan Purna Jual & Garansi

Di Vantex Mobile Phone Spare Parts (“Vantex,” “kami”), kami memasok suku cadang ponsel kepada pelanggan B2B profesional di seluruh dunia. Kebijakan Purna Jual & Garansi ini (“Kebijakan”) mengatur prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk klaim kualitas produk, kekurangan barang, barang yang salah, kerusakan pengiriman, penilaian garansi, dan layanan purna jual.

Dengan membeli produk dari Vantex, pelanggan mengakui dan menyetujui Kebijakan ini, kecuali ketentuan yang berbeda atau tambahan telah disepakati secara tegas dalam perjanjian komersial tertulis khusus transaksi, Proforma Invoice (“PI”), pesanan pembelian yang diterima Vantex, atau dokumen tertulis lainnya yang diterbitkan atau diterima Vantex.

Ruang Lingkup dan Urutan Precedence

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi komersial B2B antara Vantex dan pembeli profesional, termasuk grosir, distributor, retailer, bisnis reparasi, dan pelanggan komersial lainnya.

Kecuali disepakati secara tegas lainnya secara tertulis, Kebijakan ini berlaku untuk produk yang dipasok Vantex.

Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara Kebijakan ini dan dokumen komersial tertulis khusus transaksi, dokumen khusus transaksi tersebut yang berlaku untuk transaksi terkait.

Tidak ada bagian dari Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak atau upaya hukum apa pun yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum wajib yang berlaku.

Masa Garansi Terbatas

Kecuali masa garansi yang berbeda dinyatakan secara tegas dalam PI yang berlaku atau perjanjian komersial tertulis lainnya, Vantex memberikan masa garansi terbatas selama 30 hari kalender sejak tanggal pengiriman atau penerimaan barang terkait.

Tanggal pengiriman dapat ditentukan oleh bukti pengiriman yang wajar, termasuk catatan pengangkut, konfirmasi pengiriman, atau dokumentasi lain yang wajar secara komersial.

Pelanggan harus mengajukan klaim kualitas yang memenuhi syarat dalam masa garansi yang berlaku. Klaim yang diajukan setelah masa garansi berakhir dapat ditolak, kecuali bila jangka waktu yang lebih lama diwajibkan oleh hukum wajib yang berlaku atau disepakati secara tegas secara tertulis oleh Vantex.

Cakupan Garansi

Garansi terbatas hanya berlaku untuk cacat manufaktur yang secara wajar ditentukan oleh Vantex dapat langsung disebabkan oleh produk yang dipasok pada saat pengiriman.

Penilaian garansi tunduk pada kondisi dan prosedur yang diatur dalam Kebijakan ini.

Untuk peluang terbaik dalam mengidentifikasi cacat manufaktur, produk harus diperiksa dan diuji fungsinya sebelum pemasangan, perekatan, penyolderan, perakitan, modifikasi, atau pemrosesan lainnya.

Apabila produk telah dipasang, dimodifikasi, disolder, dilepas dari bahan pelindungnya, dibongkar, diperbaiki, atau dipasangkan ke dalam perangkat lain, Vantex mungkin tidak dapat menentukan apakah masalah yang dilaporkan sudah ada sebelum pemrosesan tersebut. Dalam keadaan tersebut, klaim dapat ditolak apabila kondisi produk mencegah penilaian garansi yang andal, kecuali hukum wajib yang berlaku mengatur sebaliknya.

Produk yang diajukan untuk penilaian garansi harus tetap mempertahankan tanda identifikasi asli Vantex, nomor seri, label keamanan, cap, atau fitur identifikasi lainnya, bila berlaku. Penghapusan, perubahan, atau perusakan identifikasi tersebut dapat mengakibatkan penolakan klaim apabila menghalangi verifikasi produk.

Kondisi dan Pengecualian di Luar Garansi

Garansi terbatas tidak mencakup masalah atau kerusakan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali manufaktur yang wajar dari Vantex, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pemasangan yang tidak tepat, prosedur reparasi yang salah, atau penanganan yang tidak semestinya;
• Kerusakan yang disebabkan oleh pemasangan atau pengujian yang tidak memenuhi syarat atau tidak semestinya;
• Kerusakan fisik, termasuk retak, pecah, tertekuk, remuk, deformasi, atau goresan yang terjadi setelah pengiriman;
• Kerusakan akibat cairan, kelembapan, korosi, atau bahan kimia;
• Kerusakan kelistrikan, panas berlebih, terbakar, korsleting, atau kerusakan lain yang disebabkan oleh tegangan tidak stabil, peralatan eksternal, catu daya, peralatan pengujian, atau prosedur pengujian yang tidak semestinya;
• Pembongkaran, modifikasi, penyolderan, reparasi, atau perubahan tanpa izin;
• Keausan normal, penyalahgunaan, kelalaian, perlakuan kasar, atau kerusakan akibat kecelakaan;
• Masalah kompatibilitas akibat model perangkat yang salah, versi perangkat lunak regional, revisi perangkat keras, firmware, sistem operasi, atau spesifikasi lain yang tidak dikonfirmasi secara tegas secara tertulis oleh Vantex;
• Kerusakan akibat penyimpanan, penanganan, pengemasan, atau transportasi yang tidak semestinya setelah diterima pelanggan;
• Kerusakan akibat pemasangan ke dalam perangkat yang sendirian telah rusak, dimodifikasi, diperbaiki, atau diubah dengan cara lain;
• Kegagalan mengikuti instruksi produk yang berlaku atau persyaratan penanganan yang wajar; atau
• Kondisi apa pun yang mencegah Vantex memverifikasi secara wajar cacat yang dilaporkan.

Kecuali dikonfirmasi secara tegas secara tertulis oleh Vantex, spesifikasi produk, kompatibilitas, kinerja, dan kesesuaian harus diverifikasi secara independen oleh pelanggan sebelum pemasangan atau penerapan komersial.

Persyaratan Pengujian Sebelum Pemasangan

Karena suku cadang ponsel dapat dipengaruhi oleh metode pemasangan, alat, perangkat, tegangan, perangkat lunak, kondisi lingkungan, dan penanganan teknisi, pelanggan diwajibkan untuk melakukan pengujian fungsional yang sesuai sebelum pemasangan atau pemrosesan lebih lanjut.

Untuk produk yang dimaksudkan untuk dipasang ke dalam perangkat seluler, pelanggan harus memverifikasi fungsi terkait sebelum mengoleskan perekat, melepas film pelindung, menyolder, memodifikasi, atau memasang produk secara permanen.

Metode pengujian apa pun yang digunakan pelanggan harus secara teknis sesuai untuk produk tertentu.

Kegagalan yang baru ditemukan setelah pemasangan, dengan sendirinya, tidak membuktikan bahwa produk mengandung cacat manufaktur sebelum pemasangan.

Jenis Klaim dan Tenggat Pelaporan

Jenis klaim yang berbeda tunduk pada persyaratan pelaporan yang berbeda.

Kekurangan atau Barang Salah

Setiap kekurangan, barang yang hilang, perbedaan jumlah, atau produk yang salah harus dilaporkan dalam 3 hari kerja setelah penerimaan pengiriman.

Pelanggan harus menyediakan:

• Nomor pesanan atau nomor PI;
• Nama produk atau SKU;
• Jumlah yang diterima;
• Jumlah yang diklaim hilang atau salah;
• Foto yang jelas atas barang dan kemasan yang diterima; dan
• Video unboxing yang jelas bila tersedia secara wajar.

Kerusakan Pengiriman

Kerusakan pengiriman yang terlihat harus dilaporkan dalam 3 hari kerja setelah penerimaan dan harus mencakup foto atau video yang menunjukkan kemasan luar, label pengiriman, kemasan yang rusak, dan produk yang terkena dampak.

Bila sesuai, pelanggan juga harus memberi tahu pengangkut atau penyedia logistik terkait sesuai dengan prosedur pengangkut yang berlaku.

Klaim Kualitas Produk

Klaim kualitas harus diajukan dalam masa garansi yang berlaku dan harus mencakup bukti objektif yang cukup untuk penilaian teknis, termasuk bila berlaku:

• Informasi pesanan atau PI;
• Nama produk, SKU, atau informasi identifikasi;
• Jumlah yang terkena dampak;
• Foto dan/atau video yang jelas menunjukkan masalah yang dilaporkan;
• Hasil pengujian dan kondisi pengujian;
• Model perangkat dan informasi perangkat keras terkait;
• Deskripsi prosedur pemasangan atau pengujian; dan
• Informasi lain yang diminta secara wajar oleh Vantex.

Tinjauan Klaim dan Otorisasi Pengembalian

Pengajuan klaim tidak merupakan penerimaan atau konfirmasi cacat garansi.

Vantex dapat meninjau bukti yang diajukan dan dapat meminta foto, video, informasi pengujian, atau dokumentasi tambahan sebelum menentukan kelayakan.

Apabila pemeriksaan fisik secara wajar diperlukan, Vantex dapat meminta produk yang terkena dampak dikembalikan untuk pemeriksaan.

Pelanggan tidak boleh mengembalikan produk tanpa otorisasi sebelumnya dari Vantex. Apabila pengembalian diperlukan, Vantex dapat memberikan instruksi pengembalian atau referensi otorisasi pengembalian.

Produk yang dikembalikan tanpa identifikasi yang memadai atau tanpa informasi pendukung yang diminta dapat menyebabkan keterlambatan penilaian atau dapat ditolak.

Vantex berhak menentukan apakah masalah yang dilaporkan termasuk dalam cakupan Kebijakan ini berdasarkan bukti yang tersedia, pemeriksaan produk, hasil pengujian, dan dokumen transaksi yang berlaku, tunduk pada hukum wajib yang berlaku.

Upaya Hukum Komersial Eksklusif

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, upaya hukum komersial yang tersedia berdasarkan Kebijakan ini untuk cacat manufaktur tercakup yang terkonfirmasi adalah penggantian produk yang cacat.

Tidak Ada Pengembalian Uang Tunai

Kecuali bila pengembalian dana atau upaya hukum moneter lainnya diwajibkan oleh hukum wajib yang berlaku atau disepakati secara tegas secara tertulis untuk transaksi tertentu, Vantex tidak memberikan pengembalian uang tunai, pembayaran kembali moneter, atau cash-out untuk produk yang tercakup dalam Kebijakan ini.

Penggantian

Apabila Vantex mengonfirmasi bahwa produk mengandung cacat manufaktur tercakup, Vantex secara normal akan menyediakan unit pengganti dengan jenis yang sama atau pengganti yang setara, tunduk pada ketersediaan produk.

Apabila produk yang sama tidak tersedia, Vantex dapat membahas resolusi alternatif yang wajar secara komersial dengan pelanggan.

Penggantian hanya akan diberikan untuk jumlah produk yang dikonfirmasi Vantex sebagai cacat.

Produk yang tidak mengandung cacat manufaktur tercakup yang terkonfirmasi, atau yang dikecualikan berdasarkan Kebijakan ini, tidak memenuhi syarat untuk penggantian berdasarkan garansi.

Pengiriman, Angkutan, Bea Cukai, dan Pajak

Kecuali disepakati secara tegas lainnya secara tertulis untuk transaksi tertentu:

• Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengembalian produk kepada Vantex untuk pemeriksaan;
• Pelanggan bertanggung jawab atas bea cukai, pajak, biaya kepabeanan, dan biaya lain yang terkait dengan pengiriman pengembalian;
• Pelanggan bertanggung jawab atas pengemasan yang tepat untuk produk yang dikembalikan; dan
• Pelanggan menanggung risiko transportasi untuk produk yang dikembalikan kepada Vantex sampai produk diterima oleh Vantex.

Apabila Vantex mengonfirmasi cacat garansi yang tercakup, produk pengganti umumnya akan dikirim bersama dengan pesanan komersial pelanggan berikutnya, kecuali disepakati lainnya secara tertulis.

Vantex secara umum tidak menanggung biaya angkutan internasional terpisah, tersendiri, atau dipercepat untuk unit pengganti garansi.

Pengaturan angkutan yang berbeda harus disepakati secara tegas secara tertulis untuk transaksi terkait.

Pemeriksaan dan Penentuan Akhir Klaim

Vantex dapat memeriksa dan menguji produk yang dikembalikan sebelum mengonfirmasi klaim garansi.

Apabila bukti menunjukkan bahwa masalah tersebut bukan cacat manufaktur yang tercakup, Vantex dapat menolak klaim.

Apabila produk yang dikembalikan terbukti rusak akibat pemasangan, pengujian, modifikasi, penanganan yang tidak semestinya, atau keadaan terkecuali lainnya, produk tidak akan memenuhi syarat untuk penggantian berdasarkan Kebijakan ini.

Apabila bukti yang tersedia tidak cukup untuk menetapkan penyebab masalah yang dilaporkan, Vantex dapat meminta informasi atau pengujian tambahan sebelum membuat penentuan komersial akhir.

Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Vantex yang timbul dari atau terkait dengan produk yang dipasok dibatasi pada upaya hukum yang dinyatakan secara tegas dalam dokumen transaksi yang berlaku dan Kebijakan ini.

Untuk cacat manufaktur tercakup yang terkonfirmasi, tanggung jawab maksimum Vantex untuk produk yang terkena dampak tidak boleh melebihi harga pembelian langsung yang benar-benar dibayarkan kepada Vantex untuk jumlah produk cacat tertentu.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Vantex tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, contoh, punitif, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Biaya tenaga kerja reparasi ponsel atau biaya layanan teknisi;
• Biaya pemasangan atau pembongkaran;
• Kerusakan pada motherboard, layar, kamera, baterai, atau komponen lain dari perangkat pengguna akhir;
• Kehilangan keuntungan atau pendapatan;
• Gangguan bisnis;
• Kehilangan goodwill atau peluang komersial;
• Kehilangan data; atau
• Klaim yang diajukan terhadap pelanggan oleh pembeli hilir, pengguna akhir, atau pihak ketiga lainnya.

Tidak ada bagian dari bagian ini yang membatasi tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum wajib yang berlaku.

Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Mengonfirmasi model, spesifikasi, jumlah, dan kompatibilitas produk sebelum pemasangan;
• Penyimpanan dan penanganan yang tepat setelah pengiriman;
• Menggunakan peralatan dan prosedur pengujian yang sesuai;
• Memastikan pekerjaan pemasangan dan reparasi dilakukan oleh personel yang memenuhi kualifikasi;
• Menyimpan catatan yang wajar atas pengujian dan pemasangan produk bila sesuai; serta
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat mengajukan klaim.

Pelanggan tidak boleh hanya mengandalkan deskripsi produk, foto, atau informasi kompatibilitas umum apabila perangkat, revisi perangkat keras, lingkungan perangkat lunak, atau aplikasi tertentu milik pelanggan memerlukan konfirmasi teknis spesifik.

Tidak Ada Pemotongan atau Kompensasi Tanpa Izin

Kecuali disepakati secara tegas secara tertulis oleh Vantex atau diwajibkan oleh hukum wajib yang berlaku, pelanggan tidak boleh secara sepihak memotong jumlah garansi yang diklaim, biaya reparasi, biaya angkutan, sanksi, atau jumlah lain dari faktur yang belum dibayar atau pembayaran mendatang.

Klaim yang sedang berjalan tidak secara otomatis menangguhkan kewajiban pembayaran pelanggan untuk pesanan yang tidak terkait atau jumlah yang tidak disengketakan.

Pembaruan Kebijakan

Vantex dapat memperbarui atau mengubah Kebijakan ini dari waktu ke waktu.

Versi yang dipublikasikan di Situs dengan tanggal Terakhir Diperbarui yang berlaku akan mengatur klaim yang timbul dari transaksi yang tunduk pada versi tersebut, tunduk pada perjanjian komersial tertulis khusus transaksi dan hukum wajib yang berlaku.

Pembaruan Kebijakan ini tidak akan secara otomatis mengubah ketentuan tegas dari dokumen komersial khusus transaksi yang telah disepakati sebelumnya.

Informasi Kontak

Untuk pertanyaan purna jual, klaim garansi, laporan kekurangan, atau masalah terkait produk lainnya, silakan hubungi:

• Perusahaan: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• Email: [email protected]
• Lokasi Bisnis: Guangzhou, Guangdong, Tiongkok

Saat mengajukan klaim, mohon sertakan nomor PI/pesanan, informasi produk, jumlah yang terkena dampak, serta foto atau video pendukung yang relevan agar tim kami dapat meninjau masalah tersebut secara efisien.