Politique après-vente et garantie

Chez Vantex Mobile Phone Spare Parts (« Vantex », « nous », « notre » ou « nos »), nous fournissons des pièces détachées pour téléphones mobiles à des clients B2B professionnels dans le monde entier. La présente Politique après-vente et garantie (« Politique ») définit les procédures et conditions applicables aux réclamations qualité, aux manquants, aux articles incorrects, aux dommages de transport, à l’évaluation sous garantie et au service après-vente.

En achetant des produits auprès de Vantex, le client reconnaît la présente Politique et l’accepte, sauf si des conditions différentes ou supplémentaires sont expressément convenues dans un accord commercial écrit propre à la transaction, une facture proforma (« PI »), un bon de commande accepté par Vantex ou tout autre document écrit émis ou accepté par Vantex.

Champ d’application et ordre de priorité

La présente Politique s’applique aux transactions commerciales B2B entre Vantex et des acheteurs professionnels, y compris les grossistes, distributeurs, détaillants, entreprises de réparation et autres clients commerciaux.

Sauf accord exprès contraire par écrit, la présente Politique s’applique aux produits fournis par Vantex.

En cas d’incohérence entre la présente Politique et un document commercial écrit propre à la transaction, ce dernier prévaut pour la transaction concernée.

Rien dans la présente Politique n’a pour objet d’exclure ou de restreindre des droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints en vertu de la loi impérative applicable.

Période de garantie limitée

Sauf si une période de garantie différente est expressément indiquée dans la PI applicable ou un autre accord commercial écrit, Vantex accorde une période de garantie limitée de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison ou de réception des marchandises concernées.

La date de livraison peut être déterminée sur la base d’éléments de preuve de livraison raisonnables, y compris les registres du transporteur, la confirmation de livraison ou toute autre documentation commercialement raisonnable.

Les clients doivent soumettre les réclamations qualité éligibles dans la période de garantie applicable. Les réclamations soumises après expiration de la période de garantie peuvent être rejetées, sauf si une période plus longue est exigée par la loi impérative applicable ou expressément convenue par écrit par Vantex.

Couverture de la garantie

La garantie limitée s’applique uniquement aux défauts de fabrication que Vantex détermine raisonnablement comme étant directement imputables au produit fourni au moment de la livraison.

L’évaluation sous garantie est soumise aux conditions et procédures décrites dans la présente Politique.

Pour maximiser les chances d’identifier un défaut de fabrication, les produits doivent être inspectés et testés fonctionnellement avant installation, collage, soudure, assemblage, modification ou autre traitement.

Lorsqu’un produit a été installé, modifié, soudé, débarrassé de ses matériaux de protection, démonté, réparé ou incorporé dans un autre appareil, Vantex peut être dans l’incapacité de déterminer si le problème signalé existait avant ce traitement. Dans ces circonstances, la réclamation peut être rejetée lorsque l’état du produit empêche une évaluation fiable sous garantie, sauf si la loi impérative applicable en dispose autrement.

Les produits soumis à une évaluation sous garantie doivent conserver leurs marques d’identification Vantex d’origine, numéros de série, étiquettes de sécurité, tampons ou autres éléments d’identification, le cas échéant. Le retrait, la modification ou la destruction de ces éléments d’identification peut entraîner le rejet de la réclamation lorsqu’il empêche la vérification du produit.

Conditions hors garantie et exclusions

La garantie limitée ne couvre pas les problèmes ou dommages causés par des circonstances échappant au contrôle de fabrication raisonnable de Vantex, y compris mais sans s’y limiter :

• Une installation incorrecte, des procédures de réparation inadéquates ou une manipulation inappropriée ;
• Les dommages causés par une installation ou des tests non conformes ou inappropriés ;
• Les dommages physiques, y compris fissures, cassures, pliage, écrasement, déformation ou rayures survenant après la livraison ;
• Les dommages causés par des liquides, l’humidité, la corrosion ou des agents chimiques ;
• Les dommages électriques, la surchauffe, le grillage, les court-circuits ou autres dommages causés par une tension instable, un équipement externe, des alimentations, un équipement de test ou des procédures de test inappropriées ;
• Le démontage, la modification, la soudure, la réparation ou l’altération non autorisés ;
• L’usure normale, l’utilisation abusive, la négligence, les mauvais traitements ou les dommages accidentels ;
• Les problèmes de compatibilité résultant de modèles d’appareils incorrects, de versions logicielles régionales, de révisions matérielles, de firmwares, de systèmes d’exploitation ou d’autres spécifications non expressément confirmées par écrit par Vantex ;
• Les dommages résultant d’un stockage, d’une manipulation, d’un emballage ou d’un transport inappropriés après réception par le client ;
• Les dommages résultant de l’installation dans un appareil qui a lui-même été endommagé, modifié, réparé ou autrement altéré ;
• Le non-respect des instructions produit applicables ou des exigences raisonnables de manipulation ; ou
• Toute condition empêchant Vantex de vérifier raisonnablement le défaut signalé.

Sauf confirmation expresse écrite de Vantex, les spécifications, la compatibilité, les performances et l’adéquation des produits doivent être vérifiées indépendamment par le client avant l’installation ou la mise en service commerciale.

Exigence de test avant installation

Les pièces détachées pour téléphones mobiles pouvant être affectées par les méthodes d’installation, les outils, les appareils, la tension, les logiciels, les conditions environnementales et la manipulation par le technicien, il est fortement demandé aux clients d’effectuer des tests fonctionnels appropriés avant l’installation ou tout traitement ultérieur.

Pour les produits destinés à être installés dans des appareils mobiles, les clients doivent vérifier les fonctions concernées avant d’appliquer un adhésif, de retirer les films de protection, de souder, de modifier ou d’installer définitivement le produit.

Toute méthode de test utilisée par le client doit être techniquement appropriée au produit concerné.

Une défaillance découverte uniquement après l’installation n’établit pas, en soi, que le produit présentait un défaut de fabrication avant l’installation.

Types de réclamations et délais de signalement

Les différents types de réclamations sont soumis à des exigences de signalement différentes.

Manquant ou article incorrect

Tout manquant, article manquant, écart de quantité ou produit incorrect doit être signalé dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l’expédition.

Le client doit fournir :

• Le numéro de commande ou le numéro de PI ;
• Le nom du produit ou le SKU ;
• La quantité reçue ;
• La quantité signalée comme manquante ou incorrecte ;
• Des photographies nettes des marchandises reçues et de l’emballage ; et
• Une vidéo de déballage nette lorsqu’elle est raisonnablement disponible.

Dommages de transport

Les dommages de transport visibles doivent être signalés dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et doivent inclure des photographies ou vidéos montrant l’emballage extérieur, les étiquettes d’expédition, l’emballage endommagé et les produits concernés.

Le cas échéant, le client doit également informer le transporteur ou le prestataire logistique concerné conformément aux procédures applicables du transporteur.

Réclamations qualité produit

Les réclamations qualité doivent être soumises dans la période de garantie applicable et doivent inclure des preuves objectives suffisantes pour une évaluation technique, y compris le cas échéant :

• Les informations de commande ou de PI ;
• Le nom du produit, le SKU ou les informations d’identification ;
• La quantité concernée ;
• Des photographies et/ou vidéos nettes montrant le problème signalé ;
• Les résultats de tests et les conditions de test ;
• Le modèle d’appareil et les informations matérielles pertinentes ;
• La description de la procédure d’installation ou de test ; et
• Toute autre information raisonnablement demandée par Vantex.

Examen des réclamations et autorisation de retour

La soumission d’une réclamation ne constitue pas une acceptation ni une confirmation d’un défaut sous garantie.

Vantex peut examiner les preuves soumises et demander des photographies, vidéos, informations de test ou autres documents supplémentaires avant de déterminer l’éligibilité.

Lorsqu’une inspection physique est raisonnablement requise, Vantex peut demander le retour du produit concerné pour inspection.

Les clients ne doivent pas retourner de produits sans autorisation préalable de Vantex. Lorsqu’un retour est requis, Vantex peut fournir des instructions de retour ou une référence d’autorisation de retour.

Les produits retournés sans identification suffisante ou sans les informations justificatives demandées peuvent entraîner des retards d’évaluation ou être rejetés.

Vantex se réserve le droit de déterminer si un problème signalé relève du champ d’application de la présente Politique sur la base des preuves disponibles, de l’inspection du produit, des résultats de tests et des documents de transaction applicables, sous réserve de la loi impérative applicable.

Recours commercial exclusif

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, le recours commercial prévu par la présente Politique pour un défaut de fabrication couvert confirmé est le remplacement du produit défectueux.

Aucun remboursement en espèces

Sauf si un remboursement ou un autre recours financier est exigé par la loi impérative applicable ou expressément convenu par écrit pour une transaction particulière, Vantex ne fournit pas de remboursements en espèces, de remboursements monétaires ni de rachats pour les produits couverts par la présente Politique.

Remplacement

Lorsque Vantex confirme qu’un produit présente un défaut de fabrication couvert, Vantex fournit normalement une unité de remplacement du même type ou un remplacement équivalent, sous réserve de la disponibilité du produit.

Lorsque le même produit n’est pas disponible, Vantex peut discuter avec le client d’une solution alternative commercialement raisonnable.

Un remplacement ne sera fourni que pour la quantité de produits que Vantex confirme comme défectueuse.

Les produits ne présentant pas de défaut de fabrication couvert confirmé, ou exclus en vertu de la présente Politique, ne sont pas éligibles au remplacement dans le cadre de la garantie.

Expédition, fret, droits et taxes

Sauf accord exprès contraire par écrit pour une transaction spécifique :

• Le client prend en charge le coût du retour des produits à Vantex pour inspection ;
• Le client prend en charge les droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres frais applicables associés à l’expédition de retour ;
• Le client prend en charge l’emballage approprié des produits retournés ; et
• Le client supporte le risque de transport des produits retournés à Vantex jusqu’à leur réception par Vantex.

Lorsque Vantex confirme un défaut couvert par la garantie, les produits de remplacement sont généralement expédiés avec la prochaine commande commerciale du client, sauf accord contraire par écrit.

Vantex ne prend normalement pas en charge le coût d’un fret international accéléré, séparé et autonome, pour les unités de remplacement sous garantie.

Tout arrangement de fret différent doit être expressément convenu par écrit pour la transaction concernée.

Inspection et décision finale sur la réclamation

Vantex peut inspecter et tester les produits retournés avant de confirmer une réclamation sous garantie.

Lorsque les preuves établissent que le problème n’est pas un défaut de fabrication couvert, Vantex peut rejeter la réclamation.

Si le produit retourné s’avère avoir été endommagé par l’installation, les tests, la modification, une manipulation inappropriée ou une autre circonstance exclue, le produit ne sera pas éligible au remplacement en vertu de la présente Politique.

Lorsque les preuves disponibles sont insuffisantes pour établir la cause du problème signalé, Vantex peut demander des informations ou tests supplémentaires avant de prendre une décision commerciale définitive.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité de Vantex découlant d’un produit fourni ou s’y rapportant est limitée aux recours expressément prévus par les documents de transaction applicables et la présente Politique.

Pour un défaut de fabrication couvert confirmé, la responsabilité maximale de Vantex pour le produit concerné ne peut excéder le prix d’achat direct effectivement payé à Vantex pour la quantité spécifique de produits défectueux.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Vantex ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, exemplaires, punitives ou consécutives, y compris mais sans s’y limiter :

• Les coûts de main-d’œuvre de réparation de téléphones mobiles ou les honoraires de technicien ;
• Les coûts d’installation ou de dépose ;
• Les dommages aux cartes mères, écrans, caméras, batteries ou autres composants d’un appareil utilisateur final ;
• La perte de profit ou de revenus ;
• L’interruption d’activité ;
• La perte de clientèle ou d’opportunités commerciales ;
• La perte de données ; ou
• Les réclamations formées contre le client par des acheteurs en aval, des utilisateurs finaux ou d’autres tiers.

Rien dans la présente section ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue en vertu de la loi impérative applicable.

Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• La confirmation du modèle, des spécifications, de la quantité et de la compatibilité du produit avant l’installation ;
• Le stockage et la manipulation appropriés après la livraison ;
• L’utilisation d’équipements et de procédures de test appropriés ;
• La garantie que les travaux d’installation et de réparation sont effectués par un personnel dûment qualifié ;
• La tenue de registres raisonnables des tests et de l’installation des produits, le cas échéant ; et
• La fourniture d’informations exactes et complètes lors de la soumission d’une réclamation.

Le client ne doit pas se fier uniquement aux descriptions de produits, photographies ou informations de compatibilité générales lorsque son appareil, sa révision matérielle, son environnement logiciel ou son application particuliers exigent une confirmation technique spécifique.

Aucune déduction ni compensation non autorisée

Sauf accord exprès écrit de Vantex ou exigence de la loi impérative applicable, les clients ne peuvent pas déduire unilatéralement des montants de garantie réclamés, des coûts de réparation, des coûts de fret, des pénalités ou d’autres montants des factures impayées ou des paiements futurs.

Une réclamation en cours ne suspend pas automatiquement les obligations de paiement du client pour les commandes sans lien ou les montants non contestés.

Mises à jour de la Politique

Vantex peut mettre à jour ou modifier la présente Politique de temps à autre.

La version publiée sur le Site avec la date de dernière mise à jour applicable régit les réclamations découlant des transactions auxquelles cette version s’applique, sous réserve de tout accord écrit propre à la transaction et de la loi impérative applicable.

Les mises à jour de la présente Politique ne modifient pas automatiquement les conditions expresses d’un document commercial propre à la transaction précédemment convenu.

Coordonnées

Pour toute demande après-vente, réclamation sous garantie, signalement de manquant ou autre problème lié au produit, veuillez contacter :

• Société : Vantex Mobile Phone Spare Parts
• E-mail : [email protected]
• Lieu d’activité : Guangzhou, Guangdong, Chine

Lors de la soumission d’une réclamation, veuillez inclure le numéro de PI/commande, les informations produit, la quantité concernée et les photographies ou vidéos justificatives pertinents afin que notre équipe puisse examiner la demande efficacement.