Política de Posventa y Garantía

En Vantex Mobile Phone Spare Parts («Vantex», «nosotros»), suministramos repuestos para teléfonos móviles a clientes B2B profesionales en todo el mundo. Esta Política de Posventa y Garantía («Política») establece los procedimientos y condiciones aplicables a reclamos de calidad de productos, faltantes, artículos incorrectos, daños en tránsito, evaluación de garantía y servicio de posventa.

Al comprar productos a Vantex, el cliente reconoce y acepta esta Política, salvo que se acuerden expresamente términos diferentes o adicionales en un acuerdo comercial escrito específico de la transacción, una Factura Proforma («PI»), una orden de compra aceptada por Vantex u otro documento escrito emitido o aceptado por Vantex.

Alcance y Orden de Precedencia

Esta Política se aplica a las transacciones comerciales B2B entre Vantex y compradores profesionales, incluidos mayoristas, distribuidores, minoristas, negocios de reparación y otros clientes comerciales.

Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, esta Política se aplica a los productos suministrados por Vantex.

En caso de cualquier inconsistencia entre esta Política y un documento comercial escrito específico de la transacción, prevalecerá el documento específico de la transacción respecto de esa transacción.

Nada en esta Política tiene la intención de excluir o restringir derechos o recursos que no puedan excluirse o restringirse legalmente conforme a la ley imperativa aplicable.

Período de Garantía Limitada

Salvo que se indique expresamente un período de garantía diferente en la PI aplicable u otro acuerdo comercial escrito, Vantex otorga un período de garantía limitada de 30 días calendario desde la fecha de entrega o recepción de los bienes correspondientes.

La fecha de entrega puede determinarse mediante evidencia razonable de entrega, incluidos registros del transportista, confirmación de entrega u otra documentación comercialmente razonable.

Los clientes deben presentar los reclamos de calidad elegibles dentro del período de garantía aplicable. Los reclamos presentados después de que el período de garantía haya vencido pueden rechazarse, excepto cuando la ley imperativa aplicable exija un período más largo o cuando Vantex lo acuerde expresamente por escrito.

Cobertura de la Garantía

La garantía limitada se aplica únicamente a defectos de fabricación que Vantex determine razonablemente atribuibles de forma directa al producto suministrado al momento de la entrega.

La evaluación de la garantía está sujeta a las condiciones y procedimientos establecidos en esta Política.

Para tener la mejor oportunidad de identificar un defecto de fabricación, los productos deben inspeccionarse y probarse funcionalmente antes de la instalación, el encolado, el soldado, el ensamblaje, la modificación u otro procesamiento.

Cuando un producto se ha instalado, modificado, soldado, despojado de sus materiales de protección, desensamblado, reparado o incorporado a otro dispositivo, Vantex podría no poder determinar si el problema reportado existía antes de dicho procesamiento. En tales circunstancias, el reclamo puede rechazarse cuando el estado del producto impida una evaluación confiable de la garantía, salvo que la ley imperativa aplicable disponga otra cosa.

Los productos presentados para evaluación de garantía deben conservar sus marcas de identificación originales de Vantex, números de serie, etiquetas de seguridad, sellos u otras características identificativas, cuando corresponda. La remoción, alteración o destrucción de dicha identificación puede resultar en el rechazo del reclamo cuando impida la verificación del producto.

Condiciones y Exclusiones Fuera de Garantía

La garantía limitada no cubre problemas o daños causados por circunstancias fuera del control razonable de fabricación de Vantex, incluidos, entre otros:

• Instalación incorrecta, procedimientos de reparación incorrectos o manejo inadecuado;
• Daños causados por instalación o pruebas no calificadas o inadecuadas;
• Daños físicos, incluidas grietas, roturas, dobleces, aplastamiento, deformación o rayones ocurridos después de la entrega;
• Daños por líquidos, humedad, corrosión o químicos;
• Daños eléctricos, sobrecalentamiento, quemaduras, cortocircuitos u otros daños causados por voltaje inestable, equipos externos, fuentes de alimentación, equipos de prueba o procedimientos de prueba inadecuados;
• Desensamblaje, modificación, soldadura, reparación o alteración no autorizados;
• Desgaste normal, mal uso, negligencia, abuso o daño accidental;
• Problemas de compatibilidad resultantes de modelos de dispositivo incorrectos, versiones de software regionales, revisiones de hardware, firmware, sistemas operativos u otras especificaciones que Vantex no haya confirmado expresamente por escrito;
• Daños resultantes de almacenamiento, manejo, embalaje o transporte inadecuados después de la recepción por el cliente;
• Daños resultantes de la instalación en un dispositivo que a su vez ha sido dañado, modificado, reparado o alterado de otra manera;
• Incumplimiento de las instrucciones del producto aplicables o los requisitos razonables de manejo; o
• Cualquier condición que impida a Vantex verificar razonablemente el defecto reportado.

Salvo confirmación expresa por escrito de Vantex, el cliente debe verificar de forma independiente las especificaciones, la compatibilidad, el rendimiento y la idoneidad del producto antes de la instalación o la implementación comercial.

Requisito de Prueba Previa a la Instalación

Dado que los repuestos para teléfonos móviles pueden verse afectados por los métodos de instalación, las herramientas, los dispositivos, el voltaje, el software, las condiciones ambientales y el manejo del técnico, se exige encarecidamente a los clientes realizar las pruebas funcionales apropiadas antes de la instalación o procesamiento adicional.

Para los productos destinados a instalarse en dispositivos móviles, los clientes deben verificar las funciones relevantes antes de aplicar adhesivo, retirar películas protectoras, soldar, modificar o instalar permanentemente el producto.

Cualquier método de prueba utilizado por el cliente debe ser técnicamente apropiado para el producto en particular.

Una falla descubierta solo después de la instalación no establece, por sí sola, que el producto tuviera un defecto de fabricación antes de la instalación.

Tipos de Reclamo y Plazos de Reporte

Los distintos tipos de reclamo están sujetos a requisitos de reporte diferentes.

Faltante o Artículo Incorrecto

Cualquier faltante, artículo perdido, discrepancia de cantidad o producto incorrecto debe reportarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

El cliente debe proporcionar:

• Número de pedido o número de PI;
• Nombre del producto o SKU;
• Cantidad recibida;
• Cantidad reclamada como faltante o incorrecta;
• Fotografías claras de los bienes recibidos y el embalaje; y
• Un video claro de desempaquetado cuando esté razonablemente disponible.

Daño en Tránsito

El daño visible en tránsito debe reportarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción e incluir fotografías o videos que muestren el embalaje externo, las etiquetas de envío, el embalaje dañado y los productos afectados.

Cuando corresponda, el cliente también debe notificar al transportista o proveedor logístico relevante conforme a los procedimientos aplicables del transportista.

Reclamos de Calidad de Producto

Los reclamos de calidad deben presentarse dentro del período de garantía aplicable e incluir evidencia objetiva suficiente para la evaluación técnica, incluido, cuando corresponda:

• Información del pedido o de la PI;
• Nombre del producto, SKU o información identificativa;
• Cantidad afectada;
• Fotografías y/o videos claros que muestren el problema reportado;
• Resultados y condiciones de las pruebas;
• Modelo del dispositivo e información de hardware relevante;
• Descripción del procedimiento de instalación o prueba; y
• Cualquier otra información solicitada razonablemente por Vantex.

Revisión de Reclamos y Autorización de Devolución

La presentación de un reclamo no constituye aceptación ni confirmación de un defecto de garantía.

Vantex puede revisar la evidencia presentada y solicitar fotografías, videos, información de pruebas u otra documentación adicional antes de determinar la elegibilidad.

Cuando se requiera razonablemente una inspección física, Vantex puede solicitar que el producto afectado se devuelva para inspección.

Los clientes no deben devolver productos sin autorización previa de Vantex. Cuando se requiera una devolución, Vantex puede proporcionar instrucciones de devolución o una referencia de autorización de devolución.

Los productos devueltos sin identificación suficiente o sin la información de respaldo solicitada pueden causar demoras en la evaluación o ser rechazados.

Vantex se reserva el derecho de determinar si un problema reportado entra en el alcance de esta Política según la evidencia disponible, la inspección del producto, los resultados de las pruebas y los documentos de transacción aplicables, sujeto a la ley imperativa aplicable.

Recurso Comercial Exclusivo

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el recurso comercial disponible bajo esta Política para un defecto de fabricación cubierto confirmado es el reemplazo del producto defectuoso.

Sin Reembolsos en Efectivo

Salvo que la ley imperativa aplicable exija un reembolso u otro recurso monetario, o que se acuerde expresamente por escrito para una transacción particular, Vantex no proporciona reembolsos en efectivo, pagos monetarios ni retiros de efectivo para productos cubiertos por esta Política.

Reemplazo

Cuando Vantex confirme que un producto contiene un defecto de fabricación cubierto, Vantex normalmente proporcionará una unidad de reemplazo del mismo tipo o un reemplazo equivalente, sujeto a la disponibilidad del producto.

Cuando el mismo producto no esté disponible, Vantex puede discutir con el cliente una solución alternativa comercialmente razonable.

El reemplazo solo se proporcionará por la cantidad de productos que Vantex confirme como defectuosos.

Los productos que no contengan un defecto de fabricación cubierto confirmado, o que estén excluidos bajo esta Política, no son elegibles para reemplazo bajo la garantía.

Envío, Flete, Aranceles e Impuestos

Salvo acuerdo expreso por escrito para una transacción específica:

• El cliente es responsable del costo de devolver los productos a Vantex para inspección;
• El cliente es responsable de los aranceles aduaneros, impuestos, cargos de despacho y otros cargos aplicables asociados con el envío de devolución;
• El cliente es responsable del embalaje apropiado de los productos devueltos; y
• El cliente asume el riesgo de tránsito de los productos devueltos a Vantex hasta que Vantex los reciba.

Cuando Vantex confirme un defecto de garantía cubierto, los productos de reemplazo generalmente se enviarán junto con el próximo pedido comercial del cliente, salvo acuerdo por escrito en contrario.

Vantex normalmente no asume el costo del flete internacional urgente, separado e independiente, para unidades de reemplazo en garantía.

Cualquier arreglo de flete diferente debe acordarse expresamente por escrito para la transacción correspondiente.

Inspección y Determinación Final del Reclamo

Vantex puede inspeccionar y probar los productos devueltos antes de confirmar un reclamo de garantía.

Cuando la evidencia establezca que el problema no es un defecto de fabricación cubierto, Vantex puede rechazar el reclamo.

Si se encuentra que el producto devuelto sufrió daños por instalación, prueba, modificación, manejo inadecuado u otra circunstancia excluida, el producto no calificará para reemplazo bajo esta Política.

Cuando la evidencia disponible sea insuficiente para establecer la causa del problema reportado, Vantex puede solicitar información o pruebas adicionales antes de tomar una determinación comercial final.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Vantex derivada de un producto suministrado o relacionada con él se limitará a los recursos expresamente previstos en los documentos de transacción aplicables y en esta Política.

Para un defecto de fabricación cubierto confirmado, la responsabilidad máxima de Vantex por el producto afectado no excederá el precio de compra directo efectivamente pagado a Vantex por la cantidad específica de producto defectuoso.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vantex no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, ejemplares, punitivas o consecuentes, incluidas, entre otras:

• Costos de mano de obra de reparación de teléfonos móviles o honorarios de técnicos;
• Costos de instalación o remoción;
• Daños a placas madre, pantallas, cámaras, baterías u otros componentes de un dispositivo del usuario final;
• Pérdida de ganancias o ingresos;
• Interrupción del negocio;
• Pérdida de buena voluntad u oportunidades comerciales;
• Pérdida de datos; o
• Reclamos presentados contra el cliente por compradores posteriores, usuarios finales u otros terceros.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente conforme a la ley imperativa aplicable.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Confirmar el modelo, la especificación, la cantidad y la compatibilidad del producto antes de la instalación;
• El almacenamiento y manejo adecuados después de la entrega;
• Usar equipos y procedimientos de prueba apropiados;
• Garantizar que la instalación y la reparación las realice personal debidamente calificado;
• Mantener registros razonables de las pruebas del producto y la instalación cuando corresponda; y
• Proporcionar información precisa y completa al presentar un reclamo.

El cliente no debe confiar únicamente en las descripciones de los productos, las fotografías o la información general de compatibilidad cuando el dispositivo, la revisión de hardware, el entorno de software o la aplicación particular del cliente requieran confirmación técnica específica.

Sin Deducciones ni Compensaciones No Autorizadas

Salvo acuerdo expreso por escrito de Vantex o exigencia de la ley imperativa aplicable, los clientes no pueden deducir unilateralmente montos de garantía reclamados, costos de reparación, costos de flete, penalidades u otros montos de facturas pendientes o pagos futuros.

Un reclamo pendiente no suspende automáticamente las obligaciones de pago del cliente por pedidos no relacionados o montos no disputados.

Actualizaciones de la Política

Vantex puede actualizar o modificar esta Política de vez en cuando.

La versión publicada en el Sitio con la fecha de Última Actualización aplicable regirá los reclamos que surjan de las transacciones a las que aplique esa versión, sujeto a cualquier acuerdo escrito específico de la transacción y a la ley imperativa aplicable.

Las actualizaciones de esta Política no modificarán automáticamente los términos expresos de un documento comercial específico de la transacción acordado previamente.

Información de Contacto

Para consultas de posventa, reclamos de garantía, reportes de faltantes u otros problemas relacionados con productos, comuníquese con:

• Empresa: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• Correo electrónico: [email protected]
• Ubicación comercial: Guangzhou, Guangdong, China

Al presentar un reclamo, incluya el número de PI/pedido, información del producto, cantidad afectada y fotografías o videos de respaldo relevantes para que nuestro equipo pueda revisar el asunto de manera eficiente.