After-Sales- und Garantierichtlinie

Vantex Mobile Phone Spare Parts („Vantex", „wir", „uns" oder „unser") liefert Handy-Ersatzteile an professionelle B2B-Kunden weltweit. Diese After-Sales- und Garantierichtlinie („Richtlinie") regelt die Verfahren und Bedingungen für Produktqualitätsreklamationen, Fehlmengen, falsche Artikel, Transportschäden, Garantieprüfungen und After-Sales-Service.

Mit dem Kauf von Produkten von Vantex erkennt der Kunde diese Richtlinie an und stimmt ihr zu, sofern keine abweichenden oder zusätzlichen Bedingungen in einem transaktionsspezifischen schriftlichen Handelsvertrag, einer Proforma-Rechnung („PI"), einer von Vantex angenommenen Bestellung oder einem anderen von Vantex ausgestellten oder angenommenen schriftlichen Dokument ausdrücklich vereinbart wurden.

Geltungsbereich und Rangfolge

Diese Richtlinie gilt für B2B-Handelsgeschäfte zwischen Vantex und professionellen Käufern, einschließlich Großhändler, Distributoren, Einzelhändler, Reparaturbetriebe und andere gewerbliche Kunden.

Sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde, gilt diese Richtlinie für von Vantex gelieferte Produkte.

Bei Unstimmigkeiten zwischen dieser Richtlinie und einem transaktionsspezifischen schriftlichen Handelsdokument gilt für die betreffende Transaktion das transaktionsspezifische Dokument.

Nichts in dieser Richtlinie bezweckt den Ausschluss oder die Einschränkung von Rechten oder Rechtsbehelfen, die nach anwendbarem zwingendem Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Begrenzter Garantiezeitraum

Sofern in der maßgeblichen PI oder einer anderen schriftlichen Handelsvereinbarung kein abweichender Garantiezeitraum ausdrücklich angegeben ist, gewährt Vantex einen begrenzten Garantiezeitraum von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung oder des Empfangs der betreffenden Waren.

Das Lieferdatum kann durch angemessene Zustellnachweise bestimmt werden, einschließlich Frachtführeraufzeichnungen, Zustellbestätigungen oder andere handelsüblich vernünftige Dokumentation.

Kunden müssen berechtigte Qualitätsreklamationen innerhalb des maßgeblichen Garantiezeitraums einreichen. Nach Ablauf des Garantiezeitraums eingereichte Reklamationen können abgelehnt werden, außer wenn ein längerer Zeitraum nach anwendbarem zwingendem Recht erforderlich ist oder von Vantex ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Garantieumfang

Die eingeschränkte Garantie gilt ausschließlich für Fabrikationsfehler, die von Vantex vernünftigerweise als direkt auf das gelieferte Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung zurückzuführen sind.

Die Garantiebeurteilung unterliegt den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Verfahren.

Für die besten Chancen, einen Fabrikationsfehler zu identifizieren, sollten Produkte vor Einbau, Verklebung, Verlötung, Montage, Modifikation oder sonstiger Bearbeitung geprüft und funktional getestet werden.

Wurde ein Produkt installiert, modifiziert, verlötet, von Schutzmaterialien befreit, zerlegt, repariert oder in ein anderes Gerät eingebaut, kann Vantex möglicherweise nicht feststellen, ob das gemeldete Problem vor dieser Bearbeitung bereits bestand. In solchen Fällen kann die Reklamation abgelehnt werden, wenn der Zustand des Produkts eine zuverlässige Garantiebeurteilung verhindert, außer wenn anwendbares zwingendem Recht etwas anderes vorsieht.

Produkte, die zur Garantiebeurteilung eingereicht werden, müssen ihre ursprünglichen Vantex-Kennzeichnungen, Seriennummern, Sicherheitsetiketten, Stempel oder andere identifizierende Merkmale beibehalten, sofern vorhanden. Entfernen, Verändern oder Zerstören solcher Kennzeichnungen kann zur Ablehnung der Reklamation führen, wenn dadurch die Produktverifizierung verhindert wird.

Keine-Garantie-Bedingungen und Ausschlüsse

Die eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme oder Schäden ab, die durch Umstände außerhalb der vernünftigen Herstellungskontrolle von Vantex verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Unsachgemäße Installation, falsche Reparaturverfahren oder unsachgemäße Handhabung;
• Schäden durch unqualifizierte oder unsachgemäße Installation oder Prüfung;
• Physische Schäden, einschließlich Risse, Brüche, Biegung, Quetschung, Verformung oder Kratzer, die nach der Lieferung auftreten;
• Flüssigkeits-, Feuchtigkeits-, Korrosions- oder Chemikalienschäden;
• Elektrische Schäden, Überhitzung, Verbrennung, Kurzschlüsse oder andere Schäden durch instabile Spannung, externe Geräte, Netzteile, Prüfgeräte oder unsachgemäße Prüfverfahren;
• Unbefugte Demontage, Modifikation, Verlötung, Reparatur oder Veränderung;
• Normale Abnutzung, Missbrauch, Nachlässigkeit, Fehlgebrauch oder unbeabsichtigte Schäden;
• Kompatibilitätsprobleme infolge falscher Gerätemodelle, regionaler Softwareversionen, Hardware-Revisionen, Firmware, Betriebssysteme oder anderer Spezifikationen, die nicht ausdrücklich von Vantex schriftlich bestätigt wurden;
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung, Verpackung oder Beförderung nach Empfang durch den Kunden;
• Schäden durch den Einbau in ein selbst beschädigtes, modifiziertes, repariertes oder anderweitig verändertes Gerät;
• Nichteinhaltung anwendbarer Produktanweisungen oder vernünftiger Handhabungsanforderungen; oder
• Jeder Zustand, der Vantex daran hindert, den gemeldeten Defekt vernünftigerweise zu verifizieren.

Sofern nicht ausdrücklich von Vantex schriftlich bestätigt, sollten Produktspezifikationen, Kompatibilität, Leistung und Eignung vom Kunden vor Installation oder kommerziellem Einsatz unabhängig überprüft werden.

Anforderung zum Test vor dem Einbau

Da Handy-Ersatzteile durch Installationsmethoden, Werkzeuge, Geräte, Spannung, Software, Umgebungsbedingungen und die Handhabung durch Techniker beeinflusst werden können, werden Kunden nachdrücklich aufgefordert, vor dem Einbau oder der weiteren Bearbeitung geeignete Funktionstests durchzuführen.

Für Produkte, die für den Einbau in Mobilgeräte vorgesehen sind, sollten Kunden die relevanten Funktionen prüfen, bevor Klebstoff aufgetragen, Schutzfolien entfernt, gelötet, modifiziert oder das Produkt endgültig installiert wird.

Jede vom Kunden verwendete Testmethode sollte für das jeweilige Produkt technisch geeignet sein.

Ein erst nach der Installation entdeckter Defekt begründet für sich allein nicht, dass das Produkt vor der Installation einen Fabrikationsfehler aufwies.

Reklamationsarten und Meldungsfristen

Verschiedene Reklamationsarten unterliegen unterschiedlichen Meldungsanforderungen.

Fehlmenge oder falscher Artikel

Jede Fehlmenge, jeder fehlende Artikel, jede Mengenabweichung oder jedes falsche Produkt muss innerhalb von 3 Werktagen nach Empfang der Sendung gemeldet werden.

Der Kunde sollte bereitstellen:

• Bestellnummer oder PI-Nummer;
• Produktname oder SKU;
• Empfangene Menge;
• Als fehlend oder falsch reklamierte Menge;
• Klare Fotos der empfangenen Waren und Verpackung; und
• Ein deutliches Auspackvideo, wo vernünftigerweise verfügbar.

Transportschaden

Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 3 Werktagen nach Empfang gemeldet werden und sollten Fotos oder Videos enthalten, die die Außenverpackung, Versandetiketten, beschädigte Verpackung und betroffene Produkte zeigen.

Gegebenenfalls sollte der Kunde auch den betreffenden Frachtführer oder Logistikdienstleister gemäß dessen anwendbaren Verfahren benachrichtigen.

Produktqualitätsreklamationen

Qualitätsreklamationen müssen innerhalb des maßgeblichen Garantiezeitraums eingereicht werden und sollten ausreichende objektive Beweise für die technische Beurteilung enthalten, einschließlich — soweit vorhanden:

• Bestell- oder PI-Informationen;
• Produktname, SKU oder identifizierende Informationen;
• Betroffene Menge;
• Klare Fotos und/oder Videos, die das gemeldete Problem zeigen;
• Testergebnisse und Testbedingungen;
• Gerätemodell und relevante Hardware-Informationen;
• Beschreibung des Installations- oder Testverfahrens; und
• Jede andere Information, die von Vantex vernünftigerweise angefordert wird.

Reklamationsprüfung und Rückgabegenehmigung

Die Einreichung einer Reklamation stellt keine Annahme oder Bestätigung eines Garantiedefekts dar.

Vantex kann die eingereichten Beweise prüfen und kann zusätzliche Fotos, Videos, Prüfinformationen oder andere Unterlagen anfordern, bevor die Anspruchsberechtigung bestimmt wird.

Wo eine physische Inspektion vernünftigerweise erforderlich ist, kann Vantex anfordern, dass das betroffene Produkt zur Inspektion zurückgesandt wird.

Kunden sollten keine Produkte ohne vorherige Genehmigung von Vantex zurücksenden. Wo eine Rückgabe erforderlich ist, kann Vantex Rückgabeanweisungen oder eine Rückgabegenehmigungs-Referenz bereitstellen.

Ohne ausreichende Identifizierung oder ohne die angeforderten Unterlagen zurückgesandte Produkte können Verzögerungen bei der Beurteilung verursachen oder abgelehnt werden.

Vantex behält sich das Recht vor, anhand der verfügbaren Beweise, Produktinspektion, Testergebnisse und maßgeblichen Transaktionsdokumente zu bestimmen, ob ein gemeldetes Problem in den Geltungsbereich dieser Richtlinie fällt, vorbehaltlich anwendbaren zwingenden Rechts.

Ausschließliches kaufmännisches Rechtsmittel

Im größtmöglichen nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang besteht das kaufmännische Rechtsmittel nach dieser Richtlinie für einen bestätigten, abgedeckten Fabrikationsfehler im Austausch des defekten Produkts.

Keine Barerstattungen

Außer wenn eine Erstattung oder ein anderes monetäres Rechtsmittel nach anwendbarem zwingendem Recht erforderlich ist oder für eine bestimmte Transaktion ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde, gewährt Vantex für von dieser Richtlinie abgedeckte Produkte keine Barerstattungen, monetären Rückzahlungen oder Barauszahlungen.

Austausch

Bestätigt Vantex, dass ein Produkt einen abgedeckten Fabrikationsfehler aufweist, stellt Vantex in der Regel ein Ersatzgerät desselben Typs oder ein gleichwertiges Ersatz-Produkt bereit, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.

Ist dasselbe Produkt nicht verfügbar, kann Vantex mit dem Kunden eine alternative handelsüblich vernünftige Lösung erörtern.

Ein Austausch wird nur für die Menge von Produkten bereitgestellt, die Vantex als defekt bestätigt.

Produkte ohne einen bestätigten, abgedeckten Fabrikationsfehler oder die von dieser Richtlinie ausgeschlossen sind, kommen nicht für einen Austausch im Rahmen der Garantie in Frage.

Versand, Fracht, Zölle und Steuern

Sofern für eine bestimmte Transaktion nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde:

• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung von Produkten zur Inspektion an Vantex;
• Der Kunde trägt anfallende Zölle, Steuern, Abfertigungsgebühren und andere mit der Rücksendung verbundene Kosten;
• Der Kunde ist für die angemessene Verpackung der zurückgesandten Produkte verantwortlich; und
• Der Kunde trägt das Transportrisiko für Produkte, die an Vantex zurückgesandt werden, bis die Produkte von Vantex empfangen werden.

Bestätigt Vantex einen abgedeckten Garantiedefekt, werden Austauschprodukte im Allgemeinen zusammen mit der nächsten Handelsbestellung des Kunden versandt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Vantex trägt in der Regel nicht die Kosten für separate, eigenständige, beschleunigte internationale Fracht für Garantie-Ersatzeinheiten.

Jede abweichende Frachtvereinbarung muss für die betreffende Transaktion ausdrücklich schriftlich getroffen werden.

Inspektion und abschließende Reklamationsentscheidung

Vantex kann zurückgesandte Produkte prüfen und testen, bevor eine Garantiereklamation bestätigt wird.

Ergibt der Beweis, dass es sich bei dem Problem nicht um einen abgedeckten Fabrikationsfehler handelt, kann Vantex die Reklamation ablehnen.

Wird festgestellt, dass das zurückgesandte Produkt durch Installation, Prüfung, Modifikation, unsachgemäße Handhabung oder einen anderen ausgeschlossenen Umstand beschädigt wurde, kommt das Produkt für einen Austausch im Rahmen dieser Richtlinie nicht in Frage.

Reichen die verfügbaren Beweise nicht aus, um die Ursache des gemeldeten Problems festzustellen, kann Vantex zusätzliche Informationen oder Prüfungen anfordern, bevor eine abschließende kaufmännische Entscheidung getroffen wird.

Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang ist die Haftung von Vantex, die aus einem gelieferten Produkt entsteht oder damit zusammenhängt, auf die in den maßgeblichen Transaktionsdokumenten und dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehenen Rechtsmittel beschränkt.

Für einen bestätigten, abgedeckten Fabrikationsfehler übersteigt die Höchsthaftung von Vantex für das betroffene Produkt nicht den tatsächlich an Vantex gezahlten direkten Kaufpreis für die spezifische defekte Produktmenge.

Im größtmöglichen nach anwendbarem Recht zulässigen Umfang haftet Vantex nicht für indirekte, zufällige, besondere, exemplarische, strafende oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Handyreparatur-Arbeitskosten oder Techniker-Servicegebühren;
• Installations- oder Ausbaukosten;
• Schäden an Hauptplatinen, Displays, Kameras, Akkus oder anderen Komponenten eines Endbenutzergeräts;
• Gewinnt- oder Umsatzverluste;
• Betriebsunterbrechungen;
• Verlust von Goodwill oder Geschäftschancen;
• Datenverluste; oder
• Ansprüche von nachgelagerten Käufern, Endbenutzern oder anderen Dritten gegen den Kunden.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt eine Haftung, die nach anwendbarem zwingendem Recht nicht wirksam beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Kundenverantwortung

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Die Bestätigung von Produktmodell, Spezifikation, Menge und Kompatibilität vor der Installation;
• Die ordnungsgemäße Lagerung und Handhabung nach der Lieferung;
• Die Verwendung geeigneter Prüfgeräte und -verfahren;
• Die Sicherstellung, dass Installations- und Reparaturarbeiten von entsprechend qualifiziertem Personal durchgeführt werden;
• Das Führen vernünftiger Aufzeichnungen über Produktprüfungen und Installationen, wo angemessen; und
• Die Bereitstellung genauer und vollständiger Informationen bei der Einreichung einer Reklamation.

Der Kunde sollte sich nicht ausschließlich auf Produktbeschreibungen, Fotos oder allgemeine Kompatibilitätsinformationen verlassen, wenn das jeweilige Gerät, die Hardware-Revision, die Softwareumgebung oder die Anwendung des Kunden eine spezifische technische Bestätigung erfordert.

Keine unbefugten Abzüge oder Aufrechnungen

Sofern nicht ausdrücklich von Vantex schriftlich vereinbart oder nach anwendbarem zwingendem Recht erforderlich, dürfen Kunden reklamierte Garantiebeträge, Reparaturkosten, Frachtkosten, Strafen oder andere Beträge nicht einseitig von offenen Rechnungen oder künftigen Zahlungen abziehen.

Eine schwebende Reklamation setzt die Zahlungspflichten des Kunden für nicht zusammenhängende Bestellungen oder unbestrittene Beträge nicht automatisch aus.

Richtlinienaktualisierungen

Vantex kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren oder ändern.

Die auf der Website veröffentlichte Version mit dem maßgeblichen Datum der letzten Aktualisierung ist für Reklamationen aus Transaktionen maßgeblich, auf die diese Version anwendbar ist, vorbehaltlich transaktionsspezifischer schriftlicher Vereinbarungen und anwendbaren zwingenden Rechts.

Aktualisierungen dieser Richtlinie ändern nicht automatisch die ausdrücklichen Bedingungen eines zuvor vereinbarten transaktionsspezifischen Handelsdokuments.

Kontaktinformationen

Für After-Sales-Anfragen, Garantiereklamationen, Fehlmengenmeldungen oder andere produktbezogene Probleme kontaktieren Sie bitte:

• Firma: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• E-Mail: [email protected]
• Geschäftsstandort: Guangzhou, Guangdong, China

Reichen Sie eine Reklamation ein, fügen Sie bitte die relevante PI-/Bestellnummer, Produktinformationen, betroffene Menge und unterstützende Fotos oder Videos bei, damit unser Team die Angelegenheit effizient prüfen kann.