سياسة ما بعد البيع والضمان

في Vantex Mobile Phone Spare Parts (“Vantex” أو “نحن”)، نوفر قطع غيار الهواتف المحمولة لعملاء B2B المحترفين حول العالم. تحدد سياسة ما بعد البيع والضمان هذه (“السياسة”) الإجراءات والشروط المنطبقة على مطالبات جودة المنتجات، والنواقص، والقطع غير الصحيحة، وأضرار النقل، وتقييم الضمان، وخدمات ما بعد البيع.

بشرائك منتجات من Vantex، يقر العميل بهذه السياسة ويوافق عليها، ما لم يُتفق على شروط مختلفة أو إضافية صراحةً في اتفاقية تجارية مكتوبة خاصة بالمعاملة، أو فاتورة أولية (“PI”)، أو أمر شراء يقبلته Vantex، أو وثيقة مكتوبة أخرى تصدرها Vantex أو تقبلها.

النطاق وترتيب الأولوية

تنطبق هذه السياسة على المعاملات التجارية B2B بين Vantex والمشترين المحترفين، بما في ذلك تجار الجملة والموزعون وتجار التجزئة وشركات الإصلاح وغيرهم من العملاء التجاريين.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً كتابةً، تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تورّدها Vantex.

في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة ووثيقة تجارية مكتوبة خاصة بالمعاملة، تحظى الوثيقة الخاصة بالمعاملة بالأولوية فيما يتعلق بتلك المعاملة.

لا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أي حقوق أو سبل انتصاف لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا بموجب القانون الآمر المعمول به.

مدة الضمان المحدود

ما لم تُذكر مدة ضمان مختلفة صراحةً في الفاتورة الأولية المنطبقة أو اتفاقية تجارية مكتوبة أخرى، تقدم Vantex مدة ضمان محدود تبلغ 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم البضائع المعنية أو استلامها.

قد يُحدد تاريخ التسليم بموجب أدلة تسليم معقولة، بما في ذلك سجلات الناقل أو تأكيد التسليم أو وثائق أخرى مقبولة تجاريًا.

يجب على العملاء تقديم مطالبات الجودة المؤهلة خلال مدة الضمان المنطبقة. قد تُرفض المطالبات المقدمة بعد انقضاء مدة الضمان، إلا في الحالات التي يتطلب فيها القانون الآمر المعمول به مدة أطول أو اتفقت Vantex صراحةً كتابةً على ذلك.

تغطية الضمان

ينطبق الضمان المحدود فقط على عيوب التصنيع التي تحددها Vantex بشكل معقول على أنها تُنسب مباشرةً إلى المنتج المورد وقت التسليم.

يخضع تقييم الضمان للشروط والإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة.

لزيادة فرص تحديد عيب التصنيع، ينبغي فحص المنتجات واختبار وظائفها قبل التركيب أو اللصق أو اللحام أو التجميع أو التعديل أو أي معالجة أخرى.

عندما يكون المنتج قد رُكّب أو عُدّل أو لوّح أو جُرّد من مواد الحماية أو فُكك أو أُصلح أو أُدمج في جهاز آخر، قد تعجز Vantex عن تحديد ما إذا كانت المشكلة المبلغ عنها موجودة قبل تلك المعالجة. وفي مثل هذه الظروف، قد تُرفض المطالبة إذا كانت حالة المنتج تمنع تقييمًا موثوقًا للضمان، إلا إذا نص القانون الآمر المعمول به على خلاف ذلك.

يجب أن تحتفظ المنتجات المقدمة لتقييم الضمان بعلامات التعريف الأصلية الخاصة بـ Vantex وأرقامها التسلسلية وملصقات الأمان والأختام أو غيرها من سمات التعريف، إن وجدت. قد تؤدي إزالة هذه العلامات أو تغييرها أو إتلافها إلى رفض المطالبة إذا كانت تمنع التحقق من المنتج.

حالات عدم الضمان والاستثناءات

لا يغطي الضمان المحدود المشاكل أو الأضرار الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرة Vantex التصنيعية المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• التركيب غير السليم، أو إجراءات الإصلاح غير الصحيحة، أو المناولة غير اللائقة؛
• الأضرار الناجمة عن تركيب أو اختبار غير مؤهل أو غير لائق؛
• الأضرار المادية، بما في ذلك التشقق والكسر والثني والسحق والتشوه والخدوش التي تحدث بعد التسليم؛
• الأضرار الناجمة عن السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو المواد الكيميائية؛
• الأضرار الكهربائية أو ارتفاع الحرارة أو الاحتراق أو القصر الكهربائي أو غيرها من الأضرار الناجمة عن جهد غير مستقر أو معدات خارجية أو مزودات طاقة أو معدات اختبار أو إجراءات اختبار غير لائقة؛
• الفك أو التعديل أو اللحام أو الإصلاح أو التغيير غير المصرح به؛
• التآكل الطبيعي أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعسف أو الأضرار العرضية؛
• مشكلات التوافق الناتجة عن موديلات أجهزة غير صحيحة أو إصدارات برمجيات إقليمية أو مراجعات عتاد أو برامج ثابتة أو أنظمة تشغيل أو مواصفات أخرى لم تؤكدها Vantex صراحةً كتابةً؛
• الأضرار الناتجة عن تخزين أو مناولة أو تغليف أو نقل غير لائق بعد استلام العميل للمنتج؛
• الأضرار الناتجة عن التركيب في جهاز تضرر أو عُدّل أو أُصلح أو تغيّر بذاته؛
• عدم اتباع تعليمات المنتج المنطبقة أو متطلبات المناولة المعقولة؛ أو
• أي حالة تمنع Vantex من التحقق بشكل معقول من العيب المبلغ عنه.

ما لم تؤكده Vantex صراحةً كتابةً، ينبغي على العميل التحقق بشكل مستقل من مواصفات المنتج وتوافقه وأدائه وملاءمته قبل التركيب أو النشر التجاري.

متطلب الاختبار قبل التركيب

نظرًا لأن قطع غيار الهواتف المحمولة قد تتأثر بطرق التركيب والأدوات والأجهزة والجهد والبرمجيات والظروف البيئية ومناولة الفنيين، يُطلب من العملاء بشدة إجراء الاختبار الوظيفي المناسب قبل التركيب أو المعالجة الإضافية.

بالنسبة للمنتجات المعدة للتركيب في الأجهزة المحمولة، ينبغي على العملاء التحقق من الوظائف ذات الصلة قبل وضع مادة اللاصق أو إزالة الأغشية الواقية أو اللحام أو التعديل أو التركيب الدائم للمنتج.

يجب أن تكون أي طريقة اختبار يستخدمها العميل ملائمة تقنيًا للمنتج المعني.

إن اكتشاف عطل بعد التركيب فقط لا يُثبت بحد ذاته أن المنتج كان يحتوي على عيب تصنيع قبل التركيب.

أنواع المطالبات ومواعيد الإبلاغ

تخضع أنواع المطالبات المختلفة لمتطلبات إبلاغ مختلفة.

النقص أو القطعة غير الصحيحة

يجب الإبلاغ عن أي نقص أو قطعة مفقودة أو تفاوت في الكمية أو منتج غير صحيح خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة.

يجب على العميل تقديم:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة الأولية (PI)؛
• اسم المنتج أو رمز SKU؛
• الكمية المستلمة؛
• الكمية المزعوم نقصها أو خطؤها؛
• صور واضحة للبضائع المستلمة والتغليف؛ و
• فيديو فتح صندوق واضح عند توفره بشكل معقول.

أضرار النقل

يجب الإبلاغ عن أضرار النقل الظاهرة خلال 3 أيام عمل من الاستلام، وينبغي أن تتضمن صورًا أو مقاطع فيديو تُظهر التغليف الخارجي وملصقات الشحن والتغليف المتضرر والمنتجات المتأثرة.

وعند الاقتضاء، ينبغي على العميل أيضًا إخطار الناقل أو مزود الخدمات اللوجستية المعني وفقًا لإجراءات الناقل المنطبقة.

مطالبات جودة المنتج

يجب تقديم مطالبات الجودة خلال مدة الضمان المنطبقة، وينبغي أن تتضمن أدلة موضوعية كافية للتقييم الفني، بما في ذلك عند الاقتضاء:

• معلومات الطلب أو الفاتورة الأولية (PI)؛
• اسم المنتج أو رمز SKU أو معلومات تعريفية؛
• الكمية المتأثرة؛
• صور و/أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة المبلغ عنها؛
• نتائج الاختبار وظروفه؛
• موديل الجهاز ومعلومات العتاد ذات الصلة؛
• وصف إجراء التركيب أو الاختبار؛ و
• أي معلومات أخرى يطلبها Vantex بشكل معقول.

مراجعة المطالبات وتصريح الإرجاع

تقديم مطالبة لا يشكل قبولًا أو تأكيدًا لعيب ضمان.

يجوز لـ Vantex مراجعة الأدلة المقدمة وقد تطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات اختبار أو وثائق إضافية قبل تحديد الأهلية.

عندما يكون الفحص المادي مطلوبًا بشكل معقول، يجوز لـ Vantex أن تطلب إرجاع المنتج المتأثر للفحص.

يجب على العملاء عدم إرجاع المنتجات دون تصريح مسبق من Vantex. عند الحاجة إلى إرجاع، يجوز لـ Vantex تقديم تعليمات الإرجاع أو مرجع تصريح إرجاع.

قد تتسبب المنتجات المُرجعة دون تعريف كافٍ أو دون المعلومات المساندة المطلوبة في تأخير التقييم أو قد تُرفض.

تحتفظ Vantex بالحق في تحديد ما إذا كانت المشكلة المبلغ عنها تقع ضمن نطاق هذه السياسة بناءً على الأدلة المتاحة وفحص المنتج ونتائج الاختبار ووثائق المعاملة المنطبقة، مع مراعاة القانون الآمر المعمول به.

العلاج التجاري الحصري

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، فإن العلاج التجاري المتاح بموجب هذه السياسة لعيب التصنيع المشمول والمؤكد هو استبدال المنتج المعيب.

لا استرداد نقدي

باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الآمر المعمول به استردادًا أو علاجًا نقديًا آخر أو اتفقت Vantex صراحةً كتابةً على ذلك لمعاملة معينة، لا تقدم Vantex استردادًا نقديًا أو مبالغ مُستردة أو تحويلات نقدية للمنتجات المشمولة بهذه السياسة.

الاستبدال

عندما تؤكد Vantex أن المنتج يحتوي على عيب تصنيع مشمول، ستوفر Vantex عادةً وحدة بديلة من النوع نفسه أو بديلاً مكافئًا، رهنًا بتوفر المنتج.

عندما يكون المنتج نفسه غير متوفر، يجوز لـ Vantex مناقشة حل بديل مقبول تجاريًا مع العميل.

يُوفر الاستبدال فقط لكمية المنتجات التي تؤكد Vantex أنها معيبة.

المنتجات التي لا تحتوي على عيب تصنيع مشمول ومؤكد، أو التي تقع ضمن استثناءات هذه السياسة، ليست مؤهلة للاستبدال بموجب الضمان.

الشحن والنقل والرسوم والضرائب

ما لم يُتفق على خلاف ذلك صراحةً كتابةً لمعاملة معينة:

• يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات إلى Vantex للفحص؛
• يتحمل العميل رسوم الجمارك والضرائب ورسوم التخليص والرسوم الأخرى المرتبطة بشحنة الإرجاع المنطبقة؛
• يتحمل العميل التغليف المناسب للمنتجات المُرجعة؛ و
• يتحمل العميل مخاطر النقل للمنتجات المُرجعة إلى Vantex حتى استلام Vantex لها.

عندما تؤكد Vantex وجود عيب ضمان مشمول، تُشحن منتجات الاستبدال عادةً مع الطلب التجاري التالي للعميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

لا تتحمل Vantex عادةً تكلفة الشحن الدولي المستقل السريع المنفصل لوحدات استبدال الضمان.

يجب الاتفاق صراحةً كتابةً على أي ترتيب شحن مختلف للمعاملة المعنية.

الفحص والتحديد النهائي للمطالبة

يجوز لـ Vantex فحص واختبار المنتجات المُرجعة قبل تأكيد مطالبة الضمان.

عندما تثبت الأدلة أن المشكلة ليست عيب تصنيع مشمول، يجوز لـ Vantex رفض المطالبة.

إذا وُجد أن المنتج المُرجع قد تضرر نتيجة التركيب أو الاختبار أو التعديل أو المناولة غير اللائقة أو أي ظرف مستثن آخر، فلن يتأهل المنتج للاستبدال بموجب هذه السياسة.

عندما تكون الأدلة المتاحة غير كافية لتحديد سبب المشكلة المبلغ عنها، يجوز لـ Vantex طلب معلومات أو اختبارات إضافية قبل اتخاذ التحديد التجاري النهائي.

حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، تقتصر مسؤولية Vantex الناشئة عن منتج مورد أو المتعلقة به على سبل الانتصاف المنصوص عليها صراحةً في وثائق المعاملة المنطبقة وهذه السياسة.

بالنسبة لعيب التصنيع المشمول والمؤكد، لا تتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية Vantex عن المنتج المتأثر سعر الشراء المباشر المدفوع فعليًا إلى Vantex عن كمية المنتج المعيب المعنية.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Vantex المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تكاليف عمالة إصلاح الهواتف أو أتعاب خدمة الفنيين؛
• تكاليف التركيب أو الإزالة؛
• الأضرار التي تلحق باللوحات الأم أو الشاشات أو الكاميرات أو البطاريات أو مكونات أخرى لجهاز مستخدم نهائي؛
• فقدان الربح أو الإيراد؛
• تعطل النشاط التجاري؛
• فقدان السمعة التجارية أو الفرص التجارية؛
• فقدان البيانات؛ أو
• المطالبات المقدمة ضد العميل من مشترين لاحقين أو مستخدمين نهائيين أو أطراف ثالثة أخرى.

لا يقيد أي شيء في هذا القسم المسؤولية التي لا يجوز قصرها أو استبعادها قانونًا بموجب القانون الآمر المعمول به.

مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• تأكيد موديل المنتج ومواصفاته وكميته وتوافقه قبل التركيب؛
• التخزين والمناولة اللائقين بعد التسليم؛
• استخدام معدات وإجراءات اختبار مناسبة؛
• التأكد من تنفيذ أعمال التركيب والإصلاح بواسطة أفراد مؤهلين بشكل مناسب؛
• الاحتفاظ بسجلات معقولة لاختبار المنتج وتركيبه عند الاقتضاء؛ و
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند تقديم مطالبة.

ينبغي على العميل عدم الاعتماد فقط على أوصاف المنتجات أو الصور أو معلومات التوافق العامة عندما يتطلب جهاز العميل أو مراجعة العتاد أو بيئة البرمجيات أو التطبيق المعني تأكيدًا فنيًا محددًا.

لا خصومات أو مقاصة غير مصرح بها

ما لم توافق Vantex صراحةً كتابةً أو يتطلب ذلك القانون الآمر المعمول به، لا يجوز للعملاء خصم مبالغ الضمان المزعومة أو تكاليف الإصلاح أو تكاليف الشحن أو الغرامات أو مبالغ أخرى من جانب واحد من الفواتير المستحقة أو المدفوعات المستقبلية.

المطالبة المعلقة لا تعلق تلقائيًا التزامات الدفع على العميل تجاه الطلبات غير ذات الصلة أو المبالغ غير المتنازع عليها.

تحديثات السياسة

يجوز لـ Vantex تحديث هذه السياسة أو تعديلها من وقت لآخر.

تحكم النسخة المنشورة على الموقع والتاريخ المنطبق لآخر تحديث المطالبات الناشئة عن المعاملات التي تنطبق عليها تلك النسخة، مع مراعاة أي اتفاقية مكتوبة خاصة بالمعاملة والقانون الآمر المعمول به.

لن تعمل تحديثات هذه السياسة تلقائيًا على تعديل الشروط الصريحة لوثيقة تجارية خاصة بمعاملة سبق الاتفاق عليها.

معلومات الاتصال

بالنسبة لاستفسارات ما بعد البيع أو مطالبات الضمان أو تقارير النقص أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالمنتج، يرجى التواصل مع:

• الشركة: Vantex Mobile Phone Spare Parts
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• موقع النشاط: قوانغتشو، قوانغدونغ، الصين

عند تقديم مطالبة، يرجى تضمين رقم الطلب/الفاتورة الأولية (PI) ومعلومات المنتج والكمية المتأثرة والصور أو مقاطع الفيديو المساندة ذات الصلة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الأمر بكفاءة.